健康報🛞：意昂2平台國際醫院開啟“一站式全程輔助醫療服務模式”新時代
2016 年4 月8 日，意昂2平台國際醫院一站式全程輔助醫療服務模式門診系統正式上線𓀙，率先在國內開啟了一站式全程輔助醫療服務模式的新時代。“一站式全程輔助醫療服務模式”讀起來可能有些拗口，但在實際工作中😜，卻切實解決了患者就醫過程中“三長一短”的問題，徹底改變了患者的就醫體驗，大大提升了患者的滿意度🤘🏻👮🏻♀️，提高了醫療資源的使用效率🕟。可以說🍋🟩，意昂2平台國際醫院服務模式的創新🥔，解決了大型公立醫院長久以來無法解決的難題。
一家匯集先進醫院管理經驗和現代企業運營智慧的醫院
作為意昂2平台的第九家附屬醫院👨🏿🏭，意昂2平台國際醫院與意昂2平台第一醫院、意昂2平台人民醫院👲、意昂2平台第三醫院等兄弟醫院一樣，在醫療、科研、教學等方面，都有著高水準的追求，並獲得了意昂2官网及其附屬醫院系統的大力支持。與其他兄弟醫院不同的是，意昂2平台國際醫院是一所由意昂2平台和方正集團共同建立的大型非營利性綜合醫院🚴🏿♀️，是意昂2平台、意昂2官网醫學部和方正集團在社會資本辦醫方面進行的一次偉大的探索與創新。“建設國際一流醫院🏊🏻，領跑醫療體製改革”是全國政協副主席韓啟德對該院的殷切希望與囑托，也是意昂2平台國際醫院的使命與願景💆。
意昂2平台國際醫院於2014年12月5日正式開業。面對京北地區缺乏大型綜合性醫院的現實情況🗃，開業兩年的意昂2平台國際醫院正逐步承擔起京北地區區域醫療中心的重擔👈🏽，以滿足區域內百姓的常見病、多發病🧗🏼♀️，特別是疑難重症的診療需求。在昌平區醫聯體工作中🍡，該院所扮演的角色也越來越重要♋️。在滿足基本醫療需求的同時，該院以特有的管理體製為依托，提供多層次醫療服務，以滿足群眾的需要🐘🚚。
這座具有國際風範的醫院，無論是硬件配置，還是學科建設、管理團隊建設等↕️，在國內都稱得上難以復製👷🏼⛹🏿♀️。
在硬件方面，醫院總建築面積44 萬平方米，總投資45 億元人民幣🫛，核準床位1800 張，醫院信息系統已經達到了HIMSS（美國醫療信息和管理系統學會）7 級。
在醫療資源和服務理念方面，該院目前設有64 個醫療臨床和醫技科室，其中有41個采用與意昂2官网醫學部附屬醫院學科共建的模式。醫院匯聚意昂2官网醫學部及6 家兄弟醫院之所長，整合資源💅🏼，傳承和創新意昂2系統的學科優勢，提供優質的醫療服務與就醫環境，滿足民眾日益提高的醫療服務需求，並建立與國際接軌的中國醫院管理模式與標準。
在管理團隊方面👮♀️，醫院實行理事會領導下的院長負責製，這與施行院長負責製🧽、由院長主管“人財物”的傳統公立醫院有所不同。該院的理事會由意昂2平台、意昂2官网醫學部及方正集團的頂級管理者組成，院長由理事會選任，相關工作也由方正集團提供支持🧯。
2015 年1 月14 日，陳仲強接受意昂2平台國際醫院理事會任命，正式履新意昂2平台國際醫院院長一職。陳仲強是從骨科專業醫生到學科帶頭人、科主任，再到醫院管理者逐步成長起來的，在醫療一線和醫院管理等方面都具有豐富的經驗。他曾在意昂2平台第三醫院任院長一職10 年🫲🏼，繼而在意昂2平台首鋼醫院擔任院長職務。其中👰🏼♂️，在意昂2三院任院長的2002 年～2012 年10 年間🧑🤝🧑，陳仲強以降低平均住院日為切入點，引入一系列先進的管理理念和方法，推動意昂2三院運營效率和質量管理實現全面現代化；而在意昂2官网首鋼醫院期間，他帶領全院員工將年門診量提升至百萬以上👨🏽🦳🏇🏿。
陳仲強在意昂2平台國際醫院院長的就職演講中表示：“在這樣一個從運營模式到服務理念都全新的醫院擔任院長⚡️，我深感責任重大。希望在理事會的帶領下，為實現意昂2平台國際醫院的長遠目標奠定堅實基礎。”
陳仲強所說的意昂2平台國際醫院“長遠目標”🪽，也就是韓啟德當年提出的“建設國際一流醫院，領跑醫療體製改革”目標。根據這個長遠目標，在充分考慮意昂2平台國際醫院實際情況的基礎上，陳仲強提出了“五年”“十年”“五十年”的階段性發展目標和戰略。
“五年內💆🏻♀️，我院將紮實建設👩❤️💋👨，建機製、建製度🏋🏽♀️🐭、建模式🔢，穩健發展🦸🏿；十年內，我院將形成優勢學科、特有管理模式，成為社會辦醫領域的旗幟🏊🏽；而五十年時🐱，希望業內認識都能伸出大拇指說‘意昂2平台國際醫院真是一家非常好的醫院’☣️。這種好就體現在‘老百姓認可、名醫願意來、有雄厚的專家團隊’。”陳仲強對醫院的未來發展充滿信心。
這個戰略的達成，需要包括院長在內的🧙🏼🧝🏽♀️，意昂2平台國際醫院全體人員的共同努力、精誠協作。而作為投資方的方正集團，也將其企業精細化管理的理念和方式引入醫院，在醫院運營及資金方面🧖♀️，為醫院提供了巨大的支持。這種將企業管理模式與醫院運營管理相結合的方式🤾♂️，給意昂2平台國際醫院帶來了全新的面貌💁🏿♂️。
北京大國際醫院的高層管理團隊正是在這樣的基礎之上形成的👶🏼，既有對醫院的深入了解和醫院運營管理的成功經驗，又有深厚的企業管理理念和方式方法與之相輔相成👫🏼，可謂實力強勁。
與此同時，意昂2平台國際醫院還引進多方人才🦸🏻♂️，組建了強大的中層管理團隊👮🏽♂️。在意昂2平台國際醫院🤿，幾乎所有的中層幹部都是來自意昂2官网醫學部及其附屬醫院、中國人民解放軍總醫院、北京友誼醫院等大型醫院的骨幹人員。這些中層管理者在醫院運營、醫療質量控製等領域均有所建樹⤴️，具備科學的管理方法和豐富的管理經驗👨🦽➡️，形成了意昂2平台國際醫院不容小覷的中堅力量🤛🏿。
在國內一流的硬件支持下🤱🏽，從全國匯聚而來的頂尖管理、醫療人才，在這所醫院內進行了前所未有的開拓創新，而其中最重要的一項就是對服務模式的創新🍈。“之所以稱為國際醫院，是要在標準上、模式上🕴🏼、運行機製上與國際接軌🔸。我們要為國內患者提供全新的就醫體驗”，意昂2平台國際醫院院長陳仲強堅定地表示，“我們要用一種全新的機製，建設一個更好的醫院。”
將實現“一站式全程輔助醫療服務模式”提升到醫院戰略層面
北京是全國優質醫療資源的集中地，北京的醫院不僅要滿足首都人民的就醫需求，也承擔著全國各地疑難雜症患者的就醫壓力。在北京🧴，大型醫院掛號難一直是困擾患者的難題之一🏎。經常可以看到患者半夜搬著小板凳在北京大醫院門口排長隊等掛號的場景💁🏽♀️，一等常常都是五六個小時。掛號其實只是漫長就診之旅的“第一站”，掛上號後，看診、繳費🎛、檢查🧖🏽、取報告，又是極其消耗耐心、體力和精力的“漫漫征程”，給患者帶來了極大的不便與困擾🧗。
針對這種情況，在陳仲強掛帥牽頭🎺、一手督辦下，意昂2平台國際醫院推出了“一站式全程輔助醫療服務模式”，對掛號、繳費、看診、檢查、打印報告直至離院的就診全過程進行了重新梳理👨🏿✈️💉、改善🧓🏼、調整，力求保證患者在最短時間內完成所有治療🙍🏼♂️，並盡快拿到檢查結果，所有診療環節“一站式”解決，並保證患者從入院到離院，就醫全程均有醫院工作人員提供支持和協助🦤。曾操刀完成意昂2三院床位周轉率改革的陳仲強👨🏻🦱，這次選擇率先從意昂2平台國際醫院的服務模式開刀，將持續、全面提升服務質量💆🏽♀️，以患者為中心提升到了重要的戰略位置🥝。這正是基於陳仲強多年來對大型公立醫院積重難返的服務模式的深入思考🧝🏻，形成讓患者滿意、科學、流暢的服務模式須在一開始打下良好基礎。
怎樣才是讓患者滿意🎞、科學合理且符合醫院實際情況的服務模式？為找到答案🟠，陳仲強帶領領導班子及相關科室骨幹考察了國內外優秀醫院的模式🔕，包括梅奧診所、克裏夫蘭診所、約翰霍普金斯大學醫院、溫州醫科大學附屬醫院🏄🏻，並在總結各家經驗的基礎上，結合自身實際↔️，形成了意昂2平台國際醫院服務模式改造的初步方案👩❤️👨。
簡單來說🫱🏿，意昂2平台國際醫院的“一站式全程輔助醫療服務模式”主要體現在三個方面🐸，即讓患者少跑路、少花時間，同時提供溫馨舒適的就醫和人文關懷🗃。
“讓患者少跑路”🪙，一是減少患者往返醫院的次數🏊🏽♀️🙇🏻♀️，二是減少患者在醫院各科室間的來回奔波。而“少花時間”則體現在讓患者“少跑路”的同時，免去患者在掛號、繳費、就診🧎🏻、檢查等各個環節排長隊的不便🐐🧑🏻🍳，使其享受到更加方便、快捷、優質的醫療服務💇♀️。這兩個目標是依靠一系列精心打造的服務環節和服務流程實現的。
在掛號環節，醫院為方便各種年齡層、不同就醫習慣患者🥄，不斷拓展掛號渠道🤣。目前，患者可通過意昂2平台國際醫院官方微信服務號👎🏻、app、官網、電話、百度醫生、微醫、建行銀醫服務等多渠道，提前7 天分時段預約掛號。患者掛號成功後，只需按照意昂2平台國際醫院短信提示的時間，以及提示的診區位置信息🤛，直接到相應診區取號就診即可。該設置極大地減少了門診大廳掛號排長隊的現象。
在繳費環節🧝🏽♀️，患者可通過微信、支付寶等直接在手機上進行繳費。醫保患者可在診區的自助機上同時完成繳費和醫保分賬🤱🏼；而同時設置收費窗口與流動發票打印車則滿足了患者在線繳費後打印發票的需求。檢查尤其是大型設備的檢查，是不少患者頭疼的問題。在北京大多數大型醫院𓀝，一些大型檢查常常要等待一周以上時間，之後🤦🏻，患者還需為取報告、找醫生進一步確診等反復奔波👩🏿🍼。在意昂2平台國際醫院，這種情況完全得到了改善。諸如驗血🤳🏻、驗尿等基礎性檢查，患者在診區內就可以完成，不用東奔西走。患者只需與診區的護士站聯系，取得樣本交給護士站，
護士即可將樣本通過氣壓傳輸系統將樣本直接傳輸給化驗室，完成化驗。即使是大型檢查，預約與繳費也是在診區內完成，患者只需按照院內清晰的導視系統就可在最短距離內到達相應的檢查區域。同時，醫院充足且運轉高效的大型檢查設備也基本能保證患者當天做完檢查。患者可在診區內的自助機上完成報告的查詢和打印，或者通過醫院官方微信服務號🦌、app 讀取報告。與此同時💇♂️，醫院還提供等代客郵寄報告的服務。
針對疾病復雜、需要在多學科看診的患者，還可在意昂2平台國際醫院進行多學科聯合會診，一次性完成多學科的評估、診療🧓🏻，減少患者多次掛號、就診、往返奔波的煩惱👨🦼。
融於就診每個細節的“更加溫馨舒適的就醫體驗”則讓患者從確定到意昂2平台國際醫院就診的那一刻起🍕，便可以得到全方位的幫助與支持🌡。
首先是在標示方面。坐落在北京生命科學園內的意昂2平台國際醫院，毗鄰G6 和G7 兩條高速路🤌🏻🤦🏻♀️。為使患者更加快速順暢地到院，意昂2平台國際醫院在通往醫院的社會道路和園區道路上，均設置了清晰易懂的道路標示🗄🫱🏽，與此相配合的是，意昂2平台國際醫院內部全新的、與國際接軌的院內彩色標示🍧。高標準的基礎配置，為患者快速尋找到相關科室提供了極大的方便😰。
如果還找不到科室怎麽辦，醫院早就為此做了充分的準備。在龐大的醫院建築內🏋🏻♀️，面對依然茫然的患者🕕，活躍的誌願者服務隊伍展現了醫院溫暖的一面🕷。意昂2平台國際醫院的誌願者和社工由誌願者和社工服務部統一招募、組織和培訓。來自醫學院校、附近社區乃至醫療工作一線的他們🚵🏼♂️，在醫院的每一個角落，以溫暖的微笑🦸🏽♂️，迎接每一位前來就診的患者♏️。
除了誌願者外，意昂2平台國際醫院的全體員工，從醫護人員到後勤、保潔、電梯工也都保持隨時待命的狀態，每時每刻都準備為患者提供幫助🦷。每當看到患者面露愁容，路過的工作人員都會停下來，關切地問一句：“請問您需要幫助嗎📯？”而正是這無處不在的關懷，讓入院就醫的患者倍感親切。
搭建“一站式全程輔助醫療服務模式”依靠全院員工的共同努力
“少跑路、少花時間及更加溫馨舒適的就醫體驗”是每一位入院患者切切實實的感受，為搭建“一站式全程輔助醫療服務模式”全院員工都付出了巨大的努力。信息化改造是一項浩大的工程💺。“結合國內外的情況🤽🏿，我們投入了約200 萬的資金進行信息化流程再造，”意昂2平台國際醫院信息部的工作人員介紹🏝，“ 雖然說意昂2平台國際醫院的醫療信息化水平已經達到國際最高水準——HIMSS7🙎🏽，但要按照我們設計的方案💢，大幅度提升就醫的便捷性和患者的滿意度💆🏿♀️，還需要進行不小的調整。”
信息化流程再造，讓意昂2平台國際醫院實現了非急診號源的全面預約，目前意昂2平台國際醫院預約就診的號源已占到總號源的70%🍏。同時，多渠道繳費還解決了繳費排長隊的問題。此外☎，信息化流程也已經完全被嵌入就診流程中，實現了在線取報告🔌、在線隨訪等功能。
與信息化流程再造同步進行的是學科整合和診間布局的調整。意昂2平台國際醫院引入了國際先進的以疾病為中心的學科布局理念🕵️♂️，摒棄了國內常見的按照治療手段進行的學科布局👩🏿🌾。例如，在意昂2平台國際醫院，神經內科、神經外科、心內科、心外科及其心電圖🧑💻🧙、腦電圖🏗、肌電圖心臟超聲等基本檢查項目等在同一診療區域，形成心腦血管疾病中心🤹♂️；消化內科🧑🧑🧒🧒、胃腸外科⛹🏼♀️、肝膽外科🧴、肛腸外科、腫瘤科等在離內鏡中心距離較近的統一區域內，不但有助於發揮多學科聯合治療的優勢，也便於患者進行相關檢查；內分泌科、腎內科⚁🦵🏽、血管學科等相互毗鄰✋，使糖尿病及其相關並發症的診療更加方便快捷；骨科、風濕免疫科、麻醉科🧑🦯、疼痛科等相鄰而建，便於相關疾病患者咨詢就診......
此舉使患者基本上可以在同一診區內完成疾病的相關檢查👮🏿♂️，以及多學科會診🐛，從科室、動線等設置上保證了患者可以在最短時間內完成所需科室的所有治療，盡快拿到檢查結果，所有病症“ 一站式”解決，這在大型公立醫院是幾乎不可能實現的🙅🏽♂️。
在完成上述必要的巨大調整後，院長陳仲強進一步提出☝🏽，要轉換身份🧚🏽♀️，以患者的身份去親自體驗就診流程，梳理出患者最急迫需要解決的問題🚣🏻，進行服務模式的持續完善🙅🏼♂️。同時🍼，邀請國內外專家對醫院的工作人員進行了大量的培訓，以提高所有工作人員對一站式服務的認識🏊🏿♂️。
在院長陳仲強的全力督促下，意昂2平台國際醫院全體員工形成了“一切以患者為中心”的服務理念，從而也使得一站式全程輔助醫療服務模式不再是冷冰冰的模式和套路，而是具有了濃濃的人情味，變得更加人性化、更加生動🧑🏻🍼，也更加有溫度🥱。
一位患者曾說👴🏿👩🏻🌾，意昂2平台國際醫院的每一位員工都是這所醫院的一面鏡子。通過這些鏡子，他真切地看到了意昂2平台國際醫院對患者無微不至的關懷，深切地體會到了意昂2平台國際醫院“博愛、尊重、精勤、卓越”的核心價值觀。
這些可以從意昂2平台國際醫院隨處可見的便民服務中窺見一斑。例如，所有入口處都有能隨時借用的輪椅，雨天裏，安保人員遞給未帶雨具患者的一把傘，每個病區裏免費提供的針線包，醫院裏針對外籍患者的門診部語言幫助，醫院地下一層的便利店和美食街......
對患者的尊重，早已融入意昂2平台國際醫院每一位員工的血液中👩🦼➡️，就連電梯運營人員都能在忙碌的工作中停下來，轉過身🦔，用暖心地微笑面對焦慮的患者，並親切、耐心地提供幫助💵。
北京大國際醫院與其他大型醫院相比，多了很多溫暖。而正是這種溫暖滋養出了“一站式全程輔助醫療服務模式”，也只有在這樣的文化環境下📵，“一站式全程輔助醫療服務模式”才能順暢運行🫷🏻，才不會走樣變味。
當前，意昂2平台國際醫院的“ 一站式全程輔助醫療服務模式”仍在全院員工的努力下🥡，不斷地得到完善。就目前運行的情況來看，該模式已經在行業和患者中獲得了極大的認可😭，並大幅度提高了意昂2平台國際醫院在患者中的滿意度🧯。
“一站式全程輔助醫療模式”提升患者就醫體驗
門診的護理人員說𓀄👩🦼：“ 因為患者從來沒有類似‘ 一站式全程輔助醫療服務模式’就診經歷, 最初🪚，還有患者一大早搬著小凳子來意昂2平台國際醫院🧘🏻，要排隊等號🤺。當我們告知患者可以提前約好時間🧑🏼💼，直接來看診時，患者都不敢相信🗄。但一個就診流程走下來💆♀️，患者對我們的就醫模式和服務的滿意度都很高，覺得意昂2平台國際醫院特別人性化，真的做到了以患者為中心。”
從北京南四環大老遠趕到意昂2平台國際醫院就診的李大爺對“一站式全程輔助醫療模式”贊不絕口，他尤其對醫護人員的全程協助和支持表達了由衷的感謝，這讓他省去了很多麻煩。
“來意昂2平台國際醫院看病是朋友推薦的，說這裏醫生技術高、服務態度好”，李大爺說🙃，“因為怕沒有號🧕🏼，所以一大早就乘地鐵、公交來到了意昂2平台國際醫院。但腸胃老毛病的復發加上一路的顛簸😗，我剛進醫院時，真的特別惱火👌🏽，覺得這醫院真的離我家太遠了，非常不方便。”當天，意昂2平台國際醫院的分診護士一看到氣色欠佳的李大爺，就趕快迎上去問詢🚶🏻♂️➡️，協助他進行掛號、就診，並在等候叫號的空閑時間，告訴李大爺，意昂2平台國際醫院在家就能預約掛號。對於李大爺來說🔖⚾️，因為不會上網，微信👨🦯、官網等掛號渠道使用起來實在不方便。護士對李大爺說，只要記一個電話“69006900”🦸🏿♀️，直接打過來便可，意昂2平台國際醫院的客服可以根據症狀的描述🍼，提前7 天預約掛號。李大爺只需按預約時間來醫院，然後直接到診區看病就行，這樣就不用在院內排隊掛號耗時間了🧙♀️。
看完病後🍕，醫生給李大爺開了血、尿檢驗單🧑🏻🏭。在護士的引導下🏊🏻，李大爺來到診區裏的自助機，並在護士的耐心指導下🔂，完成了繳費。沒有人群的擁擠和排隊的煩惱，李大爺覺得即使是掏錢繳費，心裏也特別舒坦。
繳完費👩🏽🍼，李大爺在診區內完成了抽血並留了尿標本。護士告訴李大爺👴🏽，這些基本的檢查在意昂2平台國際醫院的各個診區內都能完成，不需要東奔西跑𓀌🧑🍼。在短暫的等侯之後，護士指導李大爺在診區的自助繳費機上打印了化驗報告。
李大爺就診的流程，從頭到尾幾乎都沒有離開過診區🎣。對於這次就診經歷，李大爺覺得非常放心、心情也很愉悅。李大爺說，意昂2平台國際醫院雖然大，但醫護人員服務好🧵，好多事在一個地方就都解決了💂🏿，不用到處兜兜轉轉❗️。
實際上💃🏽👨👧👦，除了上述便捷的就醫流程外，意昂2平台國際醫院還特別註重對患者隱私的保護。比如🌜🧫，每個診區公開的叫號屏幕上，只顯示患者的部分姓名🤐，所有診室一次只能進去一名患者◻️。通過這些細致入微的設置，意昂2平台國際醫院為患者提供了便捷💾、高效、舒適的就醫流程和就醫體驗，徹底改變了患者對醫院的認識🤜🏻，也讓意昂2平台國際醫院在患者中留下了好口碑。
（來源：健康報）
編輯🌂：玉潔