2018年5月10日，北京市衛生和計劃生育委員會在中國科技會堂召開了紀念“5.12”國際護士節暨2018年護理工作會議，會上通報了北京市優質護理服務評價結果🧑🏼。意昂2平台人民醫院榮獲三項大獎：血液科9A病房獲評“優質護理服務示範病房”，中心手術室護士夏昕獲譽“優質護理服務示範個人”，骨關節科《人工關節置換患者全程管理》獲得“優質護理服務示範項目”。意昂2平台人民醫院張俊副院長👩🏻‍🏫、護理部王泠主任、應菊素副主任參加了會議🔇。

血液科9A病房獲評“優質護理服務示範病房”

　　血液科9A病房是骨髓移植層流病房，是意昂2平台人民醫院較早開展優質護理服務的試點病房之一🩰。全科護士們秉承著 “以病人為中心”的理念，按照“責任製整體護理”模式為患者提供全面、全程、主動🎽、專業、人性化的優質服務。

　　為提高骨髓移植護理水平，科室非常註重護理專業內涵建設，在血液科科護士長顏霞🏌️、護士長徐曉東的帶領下，9A病房護理人員不斷探索💈、完善造血幹細胞移植患者護理常規並一一落實💇🏽。經過努力，降低了骨髓移植病人感染發生率：口腔黏膜炎發生率由2016年的24.66%降至2017年的11.66%，肛周感染率由2016年的10.9%降至2017年的10%，中心靜脈導管千日感染率從2014年的1.63‰降至2017年的1.26‰，為骨髓移植成功率的提升做出了貢獻🦸‍♂️。

　　製度是保障科室正常運轉的關鍵環節。9A病房定期修訂並切實落實各項規章製度，嚴格執行輸血製度、醫囑核對與處理流程等核心製度，確保病人安全，科室無一例用藥不良事件發生。

　　為預防病人跌倒，病房製定了《層流室患者跌倒風險評分詳細條目》和《層流室患者安全防護告知書》，同時製作了圖文並茂、通俗易懂的預防跌倒畫冊，根據患者血小板🦇、血紅蛋白情況，指導其正確的活動方法，並告知正確的活動姿勢，將跌倒預防措施落實到細微處，2015年下半年至今保持了患者“零”跌倒。

　　9A病房還積極參與搭建血液科健康教育平臺，每月面向患者及家屬召開“愛在骨髓”主題講座，為患者答疑解惑，並根據收集的健康教育反饋信息不斷完善授課內容，患者及家屬滿意率達到100%。

中心手術室夏昕獲譽“優質護理服務示範個人”

　　來自中心手術室的護士夏昕，二十六年如一日勤奮地工作在手術室一線護理崗位上，用自己勤勉、無私、敢於擔當、樂於付出🚶🏻🧒、甘於奉獻的實際行動詮釋著南丁格爾精神。從日常手術配合、到“健康快車”的光明行動，再到非洲國家的醫療援助，處處可見她忙碌的身影🧎‍♀️‍➡️。

　　作為手術室眼科護理組組長，每天面對的多是老人和孩子，夏昕總是耐心細致地護理老年白內障病人，對於患斜視以及早產眼底病變的小兒，更是富有愛心，她常常用童心把手術講成故事，配合著數氣球或者一起幻想美好的夢境，暗示小朋友主動安靜地“睡去”，醒來後講述氣球的顏色或是夢裏的景象，使得小朋友們都感覺手術如同是在做遊戲，能夠平靜開心地進入麻醉狀態。小患兒不哭不鬧，麻醉的風險也會大大降低，有她的安全守護，醫生和家屬們都少了幾分擔憂。

　　1999年底，夏昕代表手術室護士參加“健康快車”工作，一年的時間裏隨著馳騁數千裏的火車，在貴州📠👨🏽‍🏫、廣西、青海、河北完成扶貧“光明行”任務，安全順利完成4000多例白內障手術的配合，得到中華健康快車管委會的肯定。

　　近幾年，夏昕更是無畏長途跋涉的艱辛、背井離鄉的寂寞⌛️👦🏻、甚至被艾滋病病毒感染的風險，三赴非洲，出色地完成援非白內障1096例手術的配合。她兩次在緊急處理艾滋病病人術後器械時，不慎液體噴濺到眼睛，經過專業沖洗處理後，繼續沉著嫻熟地配合醫生完成手術😜。她以忘我的工作作風和對病人的精心照顧，與中非醫護團隊默契配合，為非洲人民送去了光明，用實際行動踐行了習近平總書記對醫務工作者“不畏艱苦、甘於奉獻、救死扶傷👩‍❤️‍💋‍👨、大愛無疆”的寄語👩🏻‍🎨。

骨關節科《人工關節置換患者全程管理》榮獲“優質護理服務示範項目”

　　為更好地實施快速康復理念，拓展護理服務範圍，深化護理服務內涵，骨關節科在科主任林劍浩的帶領下，從2012年開始對人工關節置換患者進行全程的管理模式，嘗試將護理服務延伸到院前和院後，使院前護理服務同住院期間護理和出院後護理形成有機的整體，為患者提供全程、全面🌆、專業、人文、安全、高效的優質護理服務。

　　院前護理服務采用護理門診和院外隨訪兩種形式，護理門診采用醫護合作模式，選派專業護士與醫生共同出診，由護士評估患者情況，給予健康教育及康復指導，有異常情況時，根據術者意見指導患者到相關科室就診，並通過電話動態隨訪評估患者的健康狀況👩‍👦‍👦。

　　住院期間采取多學科聯合模式，將責任護士、手術醫生、康復師♊️、營養師⌨️、相關內科醫生組成團隊對患者進行綜合管理👩‍💻。采取多模式多階段健康教育，共性內容采取集體宣教模式，術後由責任護士根據病情及康復程序有針對性地指導患者功能鍛煉並配合發放多種宣傳資料。

　　除了做好圍手術期常規護理外，還著力提升患者自我管理能力。院後護理服務由專人負責，進行電話、手機APP🐑、微信平臺、家庭訪視等多種形式相結合的延續性護理服務。

　　實施全程管理後，患者平均住院日顯著下降，從8.83±3.01天下降至7.12±1.31天；滿意度明顯上升，從91.75±8.23提升至98.31±6.42；圍手術期心腦血管等並發症發生率明顯減少，促進了關節置換術後患者院外功能的康復🤟🏻。

　　全程管理在保證醫療護理安全的前提下，優化了醫療資源的利用率，有助於緩解社會不斷增長的醫療壓力；同時，促進了醫護合作，拓展了護士的角色內涵，提升了護理服務質量，豐富了優質護理服務內涵。

      【延伸閱讀】

       全國首批開展優質護理服務

　　2009年12月，意昂2平台人民醫院成為原國家衛生部開展優質護理服務示範工程首批六家試點醫院之一。醫院前期調研護理工作現狀、梳理基礎護理內涵💟、測算基礎護理項目工時、簡化護理文件書寫、修訂規章與流程🐈、製訂崗位描述、依據工作量配備護士；通過讀書報告會形式更新護士長和護士的觀念；改變排班模式，落實責任製護理工作模式，使護士對所負責的患者提供全面🧘、全程💁🏼‍♂️、主動、專業、人性化的護理服務，確保患者生活照顧和各項專業護理措施落到實處⟹。2011年8月,醫院所有病房實現責任製整體護理工作模式全覆蓋，在護理理念🎅🏻、工作模式🌠🚏、護理內容、患者稱呼、護士配備、護理班次、護理管理等方面都有了顯著改變，取得患者舒適、護士認可、醫生滿意的成效。

       多管齊下不斷深化優質護理服務

　　意昂2平台人民醫院以提高護士滿意度、註重細節管理🧙、充分發揮專科護士的作用、急診科全面開展優質護理服務改善患者就診體驗、整合資源開展門診優質護理服務、手術室開展優質護理服務等為著力點，不斷推進優質護理服務👮🏿。

　　提升護士滿意度是為病人提供優質護理服務的前提。醫院“111”學科人才規劃，每年資助派100名護理骨幹出國學習；人事處製定了京內合同護士晉升主管護師並在本院工作8年以上可以轉正的政策，穩定了護士隊伍😨。調整班次安排保證法定休假，采取護士導師製製定職業規劃，增加護士院內外及國外培訓和學術交流的機會；關心護士生活，鼓勵護士參加工會、科室組織的各項活動等營造護理文化，增加歸屬感。開展優質護理服務以來全院護士滿意度一直保持在95%以上🔸。

　　在深化優質護理服務過程中，病房越來越註重服務的細節。通過放置“明晨空腹（不吃飯、不喝水👨🏻‍🌾、不吃藥）”等提示牌，創建並實施住院患者入出院健康宣教手冊，明確入院當日、第2日，用藥⏯、輔助檢查介紹、出院告知等各種措施細化護理工作，患者滿意度達到98%，護士滿意度達到100%。

　　意昂2平台人民醫院參加過中華護理學會或北京護理學會培訓的專科護士共有200余名，為了更好的發揮專科護士的作用，護理部成立了壓瘡管理小組🧛‍♂️、靜脈治療小組、疼痛管理小組等，讓每位專科護士學有所用，幫助臨床提升護理質量🕴🏼。

　　急診科探索落實責任製整體護理模式，實行區域責任製，搶救區及留觀室均按照病人病情輕重緩急和護士能級彈性調配護士，能崗匹配合理安排區域責任護士，讓不同病情病人獲得專業的👩‍💼、恰當的護理，實現病人護士雙滿意；持續改進綠色通道流程，定期應急演練，確保時間依賴性疾病的患者能夠在每個時間節點上得到及時🎠🧀、有效地救治；開展護士職業化素質教育，培養護士核心能力，培養護士核心能力滿足病人的急救需求，不斷改善患者的就醫體驗，促進護士的職業成長和急診護理專業的發展🛍🧑‍🔧。

　　通過簡化流程、提高主動服務意識、加強人員培訓及素質教育為門診患者提供優質護理服務。為減少抽血等待時間，整合門急診護理人力資源，合理安排護士，增設了采血窗口；為改善門急診病人擁擠的現狀，整合空間資源，實行門急診註射室空間共享，改善病人就醫體驗；在門診註射室增加小夜班，滿足上班族患者的治療需求；PICC門診開展預約換藥，分流高峰換藥人群，提升了病人滿意度。

　　手術室在不斷完善手術室常規護理的前提下，采取一系列措施為手術病人提供優質護理服務：術前訪視使護士掌握自己所管手術病人的病情並實施專科護理；建立手術患者互動平臺微信公眾號進行健康宣教；進入手術室後由專人陪伴降低患者焦慮、恐懼等情緒；根據專科疾病和手術配合特點分成10個專科組配合醫生手術；實施術後回訪新模式，內容包括術後隨訪、滿意度調查問卷🤞🏿、在線回復等功能，專人負責在線回復。

       優質護理服務九年 “碩果累累”

　　紮實的工作，穩步的推進，意昂2平台人民醫院優質護理服務示範工作得到了各級領導和同行的肯定：

　　2011年，醫院被評為衛生部優質護理服務考核優秀醫院，乳腺外科獲優質護理服務考核優秀病房，腎內科王秋雙、胃腸外科任伶萍獲優質護理服務考核優秀個人🛞👨🏻‍🦯。2012年，呼吸內科榮獲衛生部“全國第一批優質護理服務示範病房”，乳腺中心🚵🏻🧸、耳鼻喉科💴、神經內科🧍、呼吸內科🏊🏿🚣🏼‍♀️、風濕免疫科被評為北京市優質護理服務先進病房🙇🏻‍♀️。2017年，創傷骨科被評為國家衛生計生委優質護理服務表現突出病房，神經內科鄭宇被評為國家衛生計生委優質護理服務表現突出個人👆🏼。

　　（意昂2平台人民醫院 護理部）

　　編輯：玉潔