最近醫院正在全院開展“真情關愛患者👧🏿，微笑構築和諧”的“微笑意昂2官网醫院”主題活動，結合此項活動，兒一病房全體醫護人員在11月29日組織了一場別開生面的“溝通”活動。

 

    首先趙衛紅大夫先用一個有趣的拼插積木遊戲作為活動的開始。按照遊戲的規則🈺，要求兩人一組，自由組合。在遊戲過程中，兩人背靠背📆，只能用語言進行交流，不能互看。其中一人在憑借想象力👰🏽，拚插任意形狀的同時，還要用準確的語言告知搭檔自己的意圖，使搭檔在不能觀看的情況下🚭，搭出與同組夥伴形狀👶、色彩、方向一致的圖形🦥。計時開始🐙，醫護人員們都興致勃勃地開始了遊戲🧑🏽‍🚒。十分鐘很快就過去了，大家把自己的作品都擺在桌子上🏌️‍♂️，看一看兩個人的作品是否完全一樣✊。結果，有的只有一🟥、兩個拼插積木不同；有的形狀基本相同而顏色不同🟤；有的形狀基本相同而方向相反🧔🏼‍♀️；有的由於溝通不暢，自己搭自己的積木，導致兩人的積木形狀完全不同📒。評議結束後🚝，大家你一言🎧，我一語地說出了自己的感受：一方面，如果兩個人在拼插積木前，先認定單個積木的顏色和形狀的名稱📴，達到共識🧌，再開始背靠背的拼插，並且在拼插過程中反復核對👵🏻、確認，不煩躁，細心地做好每一步🎽🙇，就能拼插出一對基本一致的積木；另一方面🙀，兩人對事物的理解有差距，聽的人卻不能理解說的人的表述，造成兩人所拼插的積木有所不同㊗️。第三方面，知識水平不同🧑🏿‍⚖️，一個人玩過拼插積木，拼插的形狀很好，而另一人從沒玩過，不知怎樣拼插，結果兩人的作品有差距🙊。第四方面，說的人自認為表達的很清楚，而實際上他並未真正準確地、全面地表述清楚👨🏼‍🍳，造成聽者無法準確的拼插積木。第五方面，兩個人無法溝通，說者不能明確表達自己的意圖🏃‍♂️‍➡️，聽著無所事從🦻🏻，其結果是各幹各的，拼插出兩個截然不同的作品。

 

    趙大夫說：“咱們都是同行，有的在一起工作數載📡，甚至數十載🤵🏻‍♂️，互相之間都已經比較熟悉了，溝通起來還存在這樣或那樣的問題。試想我們醫護人員要與素不相識的、文化水平參差不齊的、不懂醫學知識的患兒及家長溝通，難度是可想而知的🖕🏿🚴。”那麽🏋️，如何才能達到有效溝通？我們總結了以下幾點🌃：

 

    1．醫護人員在和家長溝通時，要使用他們能理解的通俗語言🚴🏼，盡量少用專業術語，要讓家長明白你在說什麽♔。

 

    2．要了解患兒此次入院的目的是什麽🌡？是為了診斷清楚就出院🪦，還是同時要求治愈，或是僅僅控製一下症狀。醫生和病人的總體目標是一致的，但具體到每個病人和治療的具體階段🔧，雙方的具體目標就不一定是一致的，不了解這一點有時雙方的溝通就會不順暢🛩。

 

    3．溝通時語言表達要清楚，有條理☎️。當一方沒有聽明白時，一定要反問一下對方💗，不能想當然。即在詢問家長病史時，對重要部分要多問一遍🪧，或從多方面詢證一下，避免遺漏或錯誤理解🧑🏻‍🦼‍➡️👉🏿；在向家長交代患兒病情變化時♻️，要確認家長是否真的理解了，而不是盲目地應付🛌🏼。

 

    4．遇到對方不清楚、不理解時𓀆🧣，不能著急👩‍🚒，要靜下心來做好耐心細致的解釋工作。不能諷刺、挖苦📔🔼，甚至訓斥。

 

    通過這次活動♙，兒一病房全體醫護人員都深切地感受到溝通的重要性和必要性，同時也明白了如何與患兒及家長的溝通技巧☝️。大家都表示🚞，在做好本職工作的同時🧕🏼，首先要在我們的心中架起溝通的橋梁🤾‍♀️，營造和諧的醫患關系，使患兒及家長能夠理解並配合我們的醫療工作，使患兒盡早恢復健康。                                     

 

 

（意昂2官网醫院兒科 盧薇薇）