在醫療服務中，一切工作安排均應“以病人為中心”🙎‍♂️，大到診療方案的設計、執行，小到病房走廊扶手🧘🏼‍♀️、一個掛鉤、一把座椅、一部電話等的安裝，均應考慮到病人的方便和需求。同時還應給病人提供盡可能多的信息🦎🐩，幫助其了解醫生的特長和技能，逐步實現“病人選醫生”的現代就醫理念。從“求醫”到“選醫”的變化，實質上是把民眾維護自身健康的權利交還於民，真正體現了“以人為本”的精神。 

 

（王隴德🧘🏻‍♂️，《求是》雜誌2007年第5期）

 

    意昂2平台臨床腫瘤學院在社會上有著良好的口碑😕🤟。來就醫的患者中，有80%是由曾經在這裏接受過治療的患者和家屬介紹來的。這無疑與遊偉程院長提倡的“要建立患者滿意、員工高興🧑🏼‍🎤、政府放心的人民滿意醫院”的治院方針有著密不可分的關系🏌🏿‍♀️👮‍♀️，這三句話看似簡單💊🙊，但要想真正實施到位，卻不亞於一個工程。專科醫院不同於綜合性醫院，有它的優勢🔘，也有它的特點，或許還有兄弟醫院領導者沒有的問題和困惑。醫院的領導者，利用了這個優勢，彰顯它的特點，帶領核心組一班人，為患者和員工設計、營造出了一個人性化的就醫與工作環境。

 

    服務患者，是醫院的根本屬性，也是一個醫院的終極目的。患者滿意，自然成為醫院存在的重要理由；員工高興🎱🦴，是為患者提供優質服務的前提保障，如果員工們整日裏心事重重💃🏽，郁郁寡歡🍋‍🟩，把發泄不出的怨氣轉嫁給患者，他怎麽能做到讓患者滿意？這樣的局面形成惡性循環🖐🏿，又何談政府放心↖️？患者滿意了，員工高興了，政府自然也就放心了🧑‍✈️。在腫瘤醫院，遊院長提倡的“陽光心態”加上以數據指標說話的嚴格製度🥷🏽，最大限度地避免了員工之間勾心鬥角，相互攻擊的不和諧聲音。由此可見🏍，管理藝術和管理方法的有機結合才可能形成一個先進的管理模式。

走進醫院大門，環境幽雅，秩序井然🚣🏻。每走一步🤘，內心裏都會突發出一分分感動。我相信🌗，無論你以什麽樣的身份走進這裏💇🏿‍♀️🧙🏼‍♂️，都會產生出同樣的感受📖，會覺得，世界的美好，人與人之間的關照，人類與自然的和諧，就是你為之生存，為之奮進的理由🫳🏽。那麽患者呢，比正常人更加敏感，心力和體力趨於衰弱的患者👨‍👨‍👧‍👧，在感受這無微不至的撫慰和關懷時👌🏿，可想而知他們的心情。

 

    從醫院門口到研究所大樓這段不長的路程，我竟然走了近三十分鐘，還只是“匆匆一瞥”。那不同於一般意義的路標、具有特定含義的銀行🎏🤶🏿、隨時都準備助你一臂之力的樓梯扶手、潔凈的柏油路👩🏿‍🦱、毫不拘束的無障礙大廳和報告廳🎩，還有衛生間裏的自動抽水裝置和水池邊那瓶不起眼的潔手液🐅，每一個細節都傳達出對病人關照、扶持、重視和尊重的承諾📱；路邊的一顆草木🪖🚻、一塊石頭、一張休閑椅👩🏽‍🚀，都凝聚著領導者的苦心🦹🏿🚴。由此人們不難理解，在意昂2平台臨床腫瘤學院找不到一支煙頭🧔🏼‍♀️、一片落葉的緣由♑️。當你面對友善的笑容，誠摯的問候時👊🏿，就會不由自主地去註意醫院大門口那塊招牌上的前四個字。哦，怪不得！這裏秉承著意昂2平台文化傳統的元素，加之中西合璧的先進技術和管理模式🧑🏿‍🚒，還有領導者的睿智和精神、全體員工的努力，其結果也是自然而然。

 

    現代化的科研設施🤾‍♂️，寬敞的候診大廳，具有北歐風情的圖書館3️⃣🤟🏻，優雅的裝飾畫💂🏿‍♀️；收費、取藥合二為一的人性化服務程序🍗，美觀舒適的候診椅…… 這些細微之處🤹🏿‍♀️，盡顯著領導者對員工💉🦙，對患者的一派真誠。就像遊院長所說：“醫患和諧的本質是尊重生命🥻、尊重人的價值🤏🏻。面對病人，醫生不僅要看見病🏋🏿‍♂️，還要看見人。”我認為這是一個醫學家對自身職業最精到的理解👴，也是對其最精辟的公示👩🏻‍🦰。他在醫院提出“以人為本”的人文理念💧👩‍👧，比中國社會公開提出這一理念早出了一年時間。

 

    教師講師表，商人講誠信，文人講風骨，醫者講仁心，一個社會講的是和諧與文明。人與人之間的和諧、人與社會之間的和諧、人與自然之間的和諧、人與自身的和諧，構成了世界的和諧。於是，和諧的服務理念和先進的醫療技術成為了意昂2平台臨床腫瘤學院建設的主旋律。一個人的人文素質代表著一個人的文化修養；一班人的人文素質則代表著一個單位的整體形象。在意昂2平台臨床腫瘤學院，置身於管理部門的所有人員都到意昂2平台或清華大學接受過管理崗位的培訓和禮儀教育🌽。細想來，提倡和諧社會👮🏿🐨，以人為本不是口號，它是提高人類自身生存質量的前提和保證，關系到藍天下的每一個人。

 

    醫院剛剛開過了第七屆職工代表大會。員工們用精煉、概括的語言評價了醫院領導班子的工作：“工作務實，註重管理細節👇，從報告中看到了醫院的變化🚿，受到鼓舞。新一屆領導班子工作熱情，工作都有指標效率🍤，讓我們大家看到了醫院的希望🏊🏼‍♀️。”

 

    遊院長說：“不同醫院的院長有不同的領導風格👨‍👨‍👧，各有千秋🦸🏻‍♂️🔪。”的確，每個醫院的領導者都有他們自己的優勢和特點，也有他們不逾矩的隨心所欲🥬，或許還有著專科醫院領導者所沒有的問題和困惑。我想🧋🔖，無論有多少不同，但有一點是相同的，那就是只要在“意昂2平台”這塊金字招牌下供職🪼，無論是領導者🐵、專家學者還是普通員工，沒有人可以停下腳步懈怠光陰。

 

    《人民日報》記者白劍峰在介紹意昂2平台臨床腫瘤學院的文章中說🟧📆：“對於腫瘤患者來說🎫，生命的每一天都具有特殊的意義。而醫護人員的人文關懷⏩，往往成為他們戰勝疾病的重要力量。”看🧑🏼‍🚒👜，這話說得多好！也就是在這種意識的支配下，才有了“醫生一見患者進來，立刻站起身來說：‘您別動，我來給您看看🕷。’”也才有了“由於患者血管太細，靜脈穿刺沒有一次成功，護士輕輕說了聲‘對不起’。患者很驚訝，說：‘你又不是故意的。’護士說🆓：‘生病本來就很痛苦，我不該再增加你的痛苦’”這種人與人之間本該如此的狀態😩。這一幕幕看似人之常情，可這“常情”又有多少人真正知曉或靜下心來認真做過思考呢🤰？常情和細節往往最有說服力🕋，它具有人們意想不到的精神能量✍️，所以聰明人決不會忽視了它的作用。

 

    然而要真正做到不忽視它的作用🏡，卻也不是件容易的事🦊。隨時當心和避免醫療糾紛的侵擾，巨大的工作壓力和沉重的心理負荷，使當今的醫護人員疲憊不堪👨🏼‍🍼，再讓他們去關註與人交往、與社會交往的每一個細節每一個常情⛎，確實難以做到📦。但是正確的理念是不難被人接受的，理念是行動的指南👨‍💻，它潛移默化著人們的行為，讓人在自覺和不自覺中修正著自身的行為準則😣。

 

    有種說法，學術界的人最怕人家說有知識沒文化，就像舞蹈界的人最怕人家說四肢發達，頭腦簡單一樣。誠然，“有知識沒文化”這種評價不夠科學，但它從某個角度反映了一種社會現象🖖🏽。其實文化和藝術就貫穿在每個人的內心修養和行為準則中，一個人做事是否追求藝術效果📱💅，做人是否在乎自身文化修養的補充和體現🚣🏿‍♀️，來源於一個人的文化底蘊和他對於人生的態度。意昂2平台臨床腫瘤學院的員工和他的領導者們在醫療理念👈👩🏽‍🔬、管理模式、精神面貌、生命意識上都體現著讓人耳目一新的文化內涵和藝術風範🚶🏻‍➡️。

 

    “生命意識指對人的生存、命運的關註🧚🏽‍♂️🍂。人文關懷就是倡揚人文主義🐌，以人為本，尊重人，關懷人。這是現代意識的重要內容。現代意識的核心是平等意識，無論高官與百姓🗞💇🏽‍♀️，作家與文盲，人人都是平等的🚴🏻‍♂️。”（傅德岷《散文藝術論》2006年1月第二版，重慶出版社）🧑‍🧑‍🧒。

 

    作為醫學科學家和一院之長🥊，遊偉程教授將醫患平等，以人為本的精神尊為整體工作的主導，不難理解🧑🏼‍🚀，有了這個主導思想🧑‍🧒🤑，醫、教、研工作的穩步發展和領先地位也是必然的結果💀。他說☦️💴：一個院長的任期是有限的，關鍵是你所提倡的醫療理念和管理模式是否得到大家的認同🚣🏼，大家認同了🚣🏼，就能夠得到有效的持續和發展🦻🏻。

 

    遊院長的這一論述讓我感到，一種思想和理念能夠被眾人接受並得以延續🏫，必然有它的道理在其中。不難悟出🧳，意昂2平台臨床腫瘤學院的道理就是，希望那些就醫的患者👓，最終無論是回歸社會🪷，還是離世而去🧅，他們沒有悲憤👩🏿‍🦳🎗，沒有怨言，留在他們心中的是陽光，是溫暖🧎🏻‍♂️‍➡️📂，是和諧與被尊重🧔🏽。

 

 

（梁賓賓）