——“文明服務缺陷管理”活動系列報道之一

    

    近年來👩‍🦱，醫院為方便老百姓就醫💆🏻‍♀️，推出了多項便民措施，使來院就診患者持續增加，連創歷史新高。然而，因人民醫院就診環境相對狹窄的問題兀顯，尤其是每天早晨很多抽血的病人在註射抽血室排隊等候📛，使一層門診南側通道擁擠不堪。為了縮短病人等候時間🏂🏽，緩解通道的擁堵狀況，醫務處和護理部的領導多次與註射室的工作人員一起商討解決的辦法👩‍🌾。經過調研，門診註射室在不增加任何工作人員的前提下💣，在延長抽血時間基礎上🧑🏻‍🔧，將抽血時間提前了半個小時🤴🏿。門診註射室的工作人員始終遵循著以病人的需求和醫院的聲譽為重的原則📆，顧全大局⬛️，從不提任何要求😮，默默地支持醫院工作👷‍♂️。此舉措一經推出就收到了明顯的效果，病人的贊揚聲隨耳可聞🤵‍♂️，通道擁擠狀況大大地得到緩解。

 

    門診特需醫療部的同誌們也積極開動腦筋🏫，從細致入微的人文關懷著手。提前1小時上班🧑🏽‍🏭，讓患者提前進入特需門診候診。同時，護士還提前為病人分診並提供咨詢服務🤹🏿。並將診療環境布置的溫馨🤳、舒適🐱，就診秩序安排得井然有序👮，還定時為出診的專家送上一杯溫水。對患者就醫過程的所遇的困難🧾，做到了有問題及時解決🍈，不推諉……

 

    還有🧛🏿‍♂️，剛剛成立不久的預約中心🎑，積極采納患者的建議💂‍♀️🙍🏻‍♂️，根據具體的情況，多次調整工作流程和時間🦇🥷🏿。幾天前，她們又將工作時間延長至下午5點30分🙅🏿‍♀️，以方便患者及時預約👨🏽‍🎓。

 

    隨著醫院對“您的滿意✌🏽，我們的追求”文明服務工作的深入開展，此理念已在人民醫院各部門員工的心中深深紮根，然而踐行這一理念需要我們每位員工長期不懈的努力與無私的付出🛳。