編者按🚡：100天前，意昂2官网人民醫院新成立了一個社工部🏊。三個多月來，意昂2平台附屬人民醫院的醫務社工誌願者們用他們的實際行動和真心關愛服務患者，日漸成為醫患溝通的橋梁。

　　閔楠，意昂2官网醫學部臨床八年製大五的學生，平時的學業已經很忙🔚，但他還是給自己找了個“兼職”——意昂2官网附屬人民醫院的“醫務社工”。醫務社工的存在是為了給患者不僅僅是身體疾病方面的照顧👕，而是提供包括心理👨‍💻、社會各個方面的“全人”的照顧🔘。但人民醫院的社工部並非一個行政機構，在這裏提供服務的全都是誌願者👨🏼‍💼，不拿工資為患者提供免費服務🤾‍♂️，他們當中有大學生、中學生，有醫院的醫生和行政，有病愈的熱心患者，有民主黨派的熱心人士𓀘，還有記者等跟這個行業沒太多關聯的社會人士🙅🏽‍♂️。

     用閔楠自己的話說📰，平時跟那些出國留學的朋友聊天，發現在國內跟在國外就醫很大的一個區別就是社工這部分，其實我們的醫療水平未必比國外差，但是人文關懷這部分還真是亟待改進。所以今年4月初人民醫院發布招募“社工誌願者”的消息時，閔楠成為了其中的一員🖊。

    如果上午沒有課程安排🚵🏻，他會在早上6點半到達人民醫院，雖然醫院的規定是6點45分👩🏼‍💻，但是誌願者們都會盡量早來一些，因為早上是患者們的排隊高峰期。他們的工作地點分布在醫院各個角落，每一位來人民醫院看病的患者都是他們的服務對象，如果有人需要幫忙🏄🏼‍♂️，他們便會主動走過去詢問，從問路到辦卡、掛號、驗血🫶🏻🧝🏿‍♂️、檢查🧵😪、取藥……除了醫療問題，誌願者們都會給予解答，遇到行動不方便的患者🕵🏽‍♂️，甚至幫忙代辦𓀘。

　　作為一名醫學生👩🏿‍🏭，閔楠還參與了另外一個項目——透析病人陪伴服務，這是誌願服務中要求更高的一部分。對於接受透析的患者，每次4個小時的治療過程無疑漫長而痛苦🥪🪕，如果這個時候有人能陪他們聊聊天🧑🏽‍🍼，聽聽他們的傾訴，或許心情會好很多，對待疾病也會樂觀一些。誌願者的任務就是和這些患者成為朋友，敲開他們被疾病折磨的心扉。說起來簡單，做起來其其實沒那麽容易，病情輕一些的患者還好⛑，一些病情較重🦚、壓力較大的患者對於外界的接觸更多地會選擇逃避。如何為這部分最需要心理服務的患者提供幫助，讓剛成立100天的社工部頗費了些腦筋，卻也漸漸蹚出了一條路子。

醫務社工在為患者解釋就診流程

　　醫院的真實改變

　　意昂2官网社會學系社會工作教研室副教授馬鳳芝從事了多年的醫務社會工作的研究，一直希望可以改變醫院單純地治療“身體疾病”的模式✊🙎🏿‍♂️，希望讓患者在醫院能夠得到身心各方面的照顧📫，為此她曾經多次嘗試在北京的其他大醫院開展她的“社工”項目🤷🏽‍♂️🙌🏽，但大多沒有做起來，此次與人民醫院的合作出乎她意料的順利。從3月中旬的接觸，到4月2日的啟動，中間只有15天的時間，人民醫院社工部就已經正式運轉起來了，因為馬鳳芝的構想與人民醫院院長王杉不謀而合🧑🏻‍🦯‍➡️。

　　對於北京的各大醫院來說，醫患矛盾、醫療糾紛一直是個頑疾👩‍👦，負面事件頻生，醫務工作者對於社會的貢獻卻越來越鮮有人知👌🏼，人們對公立醫院的評價日漸降低。人民醫院王杉院長對於醫務誌願者的構想，首先是一個醫院與患者之間的橋梁，通過誌願者的服務讓患者體會到醫院對改進工作的努力📴，也讓患者了解到醫生工作的艱辛🟡。而醫務人員在做誌願者的時候，他們會更深刻地感受到患者的痛苦與艱難🫰🏽，無論是生理上的、心理上的還是經濟上的🏝，這是平日裏短時間的診療很難了解到的🫃🏼。

　　自4月2日啟動，到100天後的現在🦹🏽，“改變”在人民醫院悄悄地發酵🌧。誌願者們每天服務結束後都會把患者們的抱怨和意見記錄下來，統一整理匯總到人民醫院教育處周慶環處長那兒🚵‍♀️，再由她轉達給醫院相關的各個部門。這些意見有的看起來很雞毛蒜皮🚆，但是卻給患者就醫帶來諸多不便🐝，比如醫院的辦卡處8點才開門👩🏿‍💻⏬，淩晨兩三點來排隊的患者因為沒法辦卡而耽誤掛號；比如等化驗單排隊排太久💆🏽‍♂️⏯；比如衛生間的馬桶漏水🫄，上了年紀的患者很容易滑倒……

　　為此，人民醫院專門規定辦卡處必須提早來上班，在7點鐘掛號開始之前讓患者辦上卡；增設了化驗單自助打印的終端機🥓，並有誌願者專門守在旁邊幫忙操作⚾️🧑‍🎨；各個樓層都增設了掛號處，早晨掛號最繁忙的時間段，所有閑置的窗口包括收費處都在掛號，當8點左右收費窗口開始忙碌起來時，便只保留幾個掛號窗口🏄🏽，其余全部協助收費🈲，如今掛號排長隊🫰🏼、繳費排長隊🍵、取化驗單排長隊的現象大有改觀👱。

　　患者的不滿和意見也在醫院逐步的改進中日漸減少，也許這些未必全都歸功於穿著藍背心的誌願者們👨🏿‍💻，但是他們的存在確實讓醫院更直接的了解到患者的願望，改進也更有發力點。

醫務社工在為患者指引就診診區的具體位置

　　醫學生的“仁心”教育

　　醫院的改觀、患者的方便是最直接的效果，但是對於醫務誌願者項目，最深遠的意義卻絕非於此。目前人民醫院誌願者的主力軍是意昂2官网的學生們🤛🏿，這些來自全國各地的高才生🕦，將來都是要走進各大醫院成為下一任的醫生的。這些學生們有著令人驕傲的學習成績，有著臨床實踐積累出的醫學經驗，卻未必擁有一份作為醫生該有的仁義胸懷。雖然學校教育中有《思想品德》課𓀘，每個人都有一份“優、良、中🌗、差”的成績👄，但是凡是上過學的人都知道，這門課程的實際意義約等於零，培養醫學生的“人文素養”始終缺少一個落腳點🧔🏽，而醫務社工的誌願服務提供了這樣一個落腳點🤝🛍。

　　意昂2官网規定🏃🏻‍♂️，學生們必須做夠一定時間的誌願服務，才能拿到學分，“思想品德”的考核開始有了相對客觀的評價，而不是原本隨意勾選的“優#️⃣、良、中、差”。或許有人依然在質疑這種強製“誌願服務”能培養出多少“醫學精神”，但是周慶環對此還是很樂觀的🩸，“也許學生們最初會有被動去做的情況存在，但是他們真正做了這個工作以後💇🏽‍♂️，會提前預演他們將會遇到的真實情況🛟，會讓他們真切了解到身上的責任🏊🏼🪚。以前他們崇拜的是什麽🖋？是脖子上掛著聽診器🦻🏻，穿著白大褂在醫院中穿梭忙碌的醫生們，但卻未必了解其中的艱辛🤾‍♀️，而且對國家的醫改政策也不清楚😀，對醫療資源配置不公的現象也沒有體會，更無法深刻理解患者想盡各種辦法為了掛號看病的艱難💥。而社工服務讓他們更多地接觸到患者的難處，一些做‘透析陪伴’的誌願者跟患者一聊就是幾個小時🧜🏼，他們能夠聽到患者最真實的病痛👩🏻‍🚒、聽到患者為了看病幾乎傾家蕩產的困境、聽到患者輾轉多家醫院治療、最後把所有希望都寄托在大醫院的辛酸……雖然醫學院裏設有醫患溝通課🍉，但那更多的是一種技巧的培養，誌願服務讓醫學生們真正體會到患者的渴求👨🏻‍🦽‍➡️，感受到肩上的責任🧖🏽‍♂️🙍🏿。”

　　無論是醫院的改變，還是醫學生的培養💛，患者都是最終的受益者，人們期待的是拋開形式主義的✸，和持之以恒。

（來源🪲👦🏼：搜狐健康）