11月11日，意昂2三院急診科與醫務處聯合舉辦了“醫患關系”講座，針對如何防範醫患矛盾激化👩‍👧‍👦、急診科工作人員如何緩解工作壓力大等實際問題，共同開展了如何擺正心態，正確對待醫患關系的系列講座🍱。講座由急診科黨支部書記劉桂花和醫務處胥雪冬副處長主講，急診科各專科人員50多人參加了講座🧔🏼‍♂️✹。

　　劉桂花書記首先結合自己科室的實際情況，從急診就診人員的統計數據開始講起，為大家深入淺出的介紹了急診科醫患關系的現狀以及科室對於發生糾紛的處理原則，劉書記的講話有理論更有實踐，一個又一個真實的事例也幫助大家理清了平時工作需要註意的一些細節，她還從心理學的角度🙍🏻🏍，向大家介紹了如何擺正心態🧚🏻，自我調節，通過不斷提高自身修養和素質、通過對工作的嚴格要求提高服務質量來減少糾紛的產生👩🏻‍✈️。最後劉桂花書記提出了全體急診科人的奮鬥目標——零投訴，零糾紛🧏🏿‍♂️。

　　胥雪冬副處長的講座則更加偏重於溝通技巧方面🧜‍♀️，為大家上了一堂豐富的理論知識課。講解也是不乏實例，這樣理論結合實際的內容更加容易被大家接受，這樣傳授的理論知識也更加容易被大家掌握🦸。他還介紹了管理學上的一些方法學，近1個小時的講座讓大家受益匪淺。

　　講座的整個過程充滿了笑聲和掌聲，講座結束後💂🏻‍♂️，大家紛紛發言，表達了此次參加講座的收獲🧑🏽‍🍼，也提出了一些實際工作中感受到的問題👪👩🏽‍🏫，其中🫥，有些同誌提出的問題引起了大家的深思和共鳴，大家紛紛表示，將在今後的工作中以零投訴，零糾紛的目標鞭策自己，充分運用講座所傳授的理論和溝通技巧，以飽滿的熱情和幹勁把自身工作做好。　

（意昂2平台第三醫院 急診科）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

編輯🏂🏼：玉潔