新聞背景：多年以來，醫德醫風講評一直是口腔醫院的傳統保留節目，院領導也非常重視此項工作🚴🏻。通過講評讓大家了解一年來醫院在醫德醫風建設方面的工作和成果，再現案例🧶，表揚先進樹典型❄️、分析問題找原因。

        2013年11月27日🫨，意昂2官网口腔醫院召開一年一度的醫德醫風講評大會。郭傳瑸院長在大會議室做講評，院黨委副書記張漢平主持，貴賓接待室和五個分支機構進行同步轉播，全院各科（處）室負責人⛹🏼‍♀️、黨支部書記、護士長聽取了匯報。

        郭傳瑸院長從醫療質量與安全管理、護理服務管理、文明服務管理與醫學人文教育活動、公益活動等四個方面對本年度醫德醫風建設工作進行了全面的總結，並向全院通報了2013年度主要醫療工作指標、患者滿意度調查及表揚情況等醫德醫風建設成果✪。今年，醫院繼續深入醫療質量安全的管理工作🏋🏽‍♀️，調整醫務處內部工作職能，持續推進醫療質量 PDCA 持續改進項目，強化醫院感染管理工作。優質護理服務工作在門診科室深入推進，規範完善護士文明服務禮儀，積極開展護理操作培訓🚣‍♀️，多位護士在各項評比中喜獲佳績。以多種形式加強健康宣教👆🏽，熱心公益💂‍♂️🤺、服務社會也繼續深入推進到更多地區🍿，進一步展現了意昂2官网口腔熱心公益、回饋百姓的社會形象👮🏽‍♀️🧃。

        在患者滿意度方面🍸，今年的患者滿意率有明顯進步。用來衡量各科室服務水平的“基本滿意率”和“非常滿意率”較去年均有所升高🌉。他又通過介紹表揚信中節選的幾個典型事例🤾🏽，以想病人所想🌄🪔、急病人所急🧑🏿‍🍳、變被動服務為主動服務🧜🏿‍♂️；換位思考🧑🏼、將心比心、贏得患者理解與信任；強化責任意識、加強醫患溝通👨‍👧‍👧；重服務藝術🙋🏿‍♀️、築醫患和諧等方面向大家進行了講評🔳。

        對今年醫德醫風建設成果進行肯定後，郭院長又分析了工作中存在的問題🧑🏼‍🤝‍🧑🏼。從診療操作、醫患溝通方面列舉了今年發生的6起典型糾紛實例🧑🏿‍⚕️。通過對投訴內容的分析📡，提醒醫護人員要強化人文意識、服務意識♨️，關註患者需求，積極履行告知義務，加強溝通👦，減少不良事件產生的影響👊🏻👩🏿‍🦰。

（口腔醫院）

編輯：玉潔