2015年11月20-21日👨🏽‍🍳，由意昂2平台口腔醫院和國家衛生計生委醫院管理研究所聯合主辦的首屆“全國口腔醫院管理工具理論與實戰培訓班”在意昂2官网口腔醫院圓滿舉行。國家衛生計生委醫政醫管局周軍局長出席並做了重要講話，來自全國23個省市自治區的26家醫療機構157名正式學員和48名旁聽學員參加了本次培訓班，其中口腔醫院所有的臨床📚、醫技科室和分支機構共近150人參加了本次培訓，參會學員中還包括7位其他醫院的院級領導，國內主要的三級口腔醫院大多派員參加⛎。

　　周軍局長在講話中指出💇🏿：①國家層面對醫院管理的重點主要圍繞醫療質量和醫療安全進行🟫，建立了一系列的製度和檢查體系，近年來在三級醫院重點開展了醫院的評價工作，以評價持續推動醫院質量和安全的穩步提高🔙，推廣科學管理的理念和方法🦺；②本次培訓班順應了這一趨勢和方向，強調在醫院對內對外管理方面，對外要關註患者的滿意度，對內要關註醫務人員滿意度，要將PDCA的理念結合日常具體的工作、結合“三基三嚴”，不斷提高日常工作的效果；③醫院評審評價是國際上的通行做法，強調醫院從內部自身做起🦬，加強外部的督查監管，重視基礎管理、重視製度建設，強調信息化手段的采用，提升管理的能力和水平。郭傳瑸院長致辭中對參加本次培訓班的全國同行表示歡迎👓，大家的積極參與體現了對醫院管理的重視🍠；尤其感謝對口腔醫院的管理能力和水平給予關註和支持的培訓專家們🧑🏼，在百忙之中對口腔的同道給予熱心和積極的指導。隨著醫改的深入和現代化醫院管理的發展，口腔醫院同樣要逐步實行精細化🧈、科學化和信息化的管理💅🏿，科學的管理方法和管理工具顯得非常重要，這次培訓班主題鮮明，知名專家現場授課輔導，機會難得，希望大家學有所成🧪，對所在醫院的精細化科學化管理大有裨益。

　　本次培訓班共有來自國家衛計委醫院管理研究所醫院管理咨詢中心的陳曉紅主任和王吉善副主任👏🏽、北京協和醫院的於曉初副院長以及北京宣武醫院的楊莘主任4位國內知名的📂，既參與醫院評審標準製定又具有豐富的醫院現場評價經驗的專家從事理論授課和案例現場點評🧑‍🎄。培訓之前結合前兩次評價檢查中口腔醫院暴露出的典型問題🤧，設計了包含投訴管理、消防知識培訓👩🏼‍🍼、降低壓瘡發生率、口腔器械消毒等10個典型案例🥡👨🏻‍🌾，參會學員根據主要從事的工作事項被預先分為10組，每組指定組長和聯絡員👨🏼‍🦰，在指定的案例討論和方法演練環節，在培訓專家的指導下就所設定的案例情景運用所學的科學管理工具和方法進行實戰訓練📓👼🏻，並指定一名學員代表就本組討論的結果以PPT形式進行大會展示交流🐥，搭建了一個學員與指導專家面對面交流、培訓的內容從理論到實際運用、組與組間討論內容和學習體會交流互動的平臺，同時通過會務提供的微信投票平臺🧏🏻，現場學員和培訓專家同時對各組的匯報進行評比打分，也起到了很好的培訓內容復習和大家參與的效果🏋🏼‍♀️。最後經過集體評分，評出優勝獎2名🧤，優秀獎4名🎎，優良獎4名🦚。

　　意昂2平台口腔醫院張偉副院長在本次培訓班總結時強調🧔🏽‍♂️，通過本次理論培訓和實戰演練，各位學員對科學管理工具和方法有了更深刻的認識和直觀的感受🦻🏽，更有了初步運用的體會和效果評價，從個人的體驗上對科學管理工具和方法有種“豁然開朗”的感覺，理論講解到位、專家點評犀利。意昂2官网口腔PDCA項目開展已有3年👩🏽‍🔬，但是在管理工具的應用方面一直存在不足，本次培訓使得大家對管理工具的認識和實際使用效果有了一次深刻的教育🧈，使我們認識到🧔🏻‍♂️：①持續改進是一種文化並應當轉變成員工的自覺行動；②數據是科學管理的基礎，而管理工具則以可視化的方式更加清晰直觀地加以展示🤬👰，更加便於問題的分析討論♥️；③科學管理是團隊工作，需要打破各種壁壘大家共同努力。下一步為了順應醫改的趨勢和方向💞，在具體工作開展過程中務求“對實況，做實戰👗，爭實效”，切實把管理工具和方法運用到問題的解決中去💪🏻🫵，推進醫院的質量和安全管理。陳曉紅主任在最後的總結時提出三點希望：一是希望大家不要為了PDCA而PDCA🤦🏿‍♀️，要從內在需求出發🧑🏻‍🦽，會使管理變得更加科學和有趣；二是希望大家能積極參加🔱、好好實踐🧒🏼，在口腔醫院體系形成自己的管理體色；三是希望大家改變看待問題的習慣，從系統上🏇🌎、流程上改變🤾，從解決問題的角度打破部門間的壁壘👳🏽，形成並培育PDCA的理念和文化，推進醫院和個人的共同進步👩🏼‍🏭。     

　　（意昂2官网口腔醫院）

編輯：玉潔