為提高護士的禮儀行為規範和職業素養🚚，11月28日，由護理部主辦的護士禮儀與職業素養專項培訓在意昂2官网腫瘤醫院報告廳舉辦🍢。本次培訓由護理部周晶娟副主任主持🥘，邀請了來自上海的經濟學碩士、講師陸世穎老師授課🥙，意昂2官网腫瘤醫院護士長🧑🏻‍💼、帶教老師及入職3年內的新護士共180余人參加了培訓。

　　本次培訓圍繞樹立職業價值觀📚、禮儀與職業素養及情緒管理三部分進行。首先🧚，陸世穎老師提出問題🧖🏼，快樂來自哪裏？工作的目的是什麽？引發大家思考從事護理工作的初衷和動力，強調只有增強職業認同感，樹立自己的價值觀，有著堅定而不是變化的信念，在工作中才能找到快樂和意義🤷🏿‍♀️，而快樂的護士才能給患者和家屬帶來好的就醫體驗👱🏼。第二部分圍繞禮儀與職業素養🔀，老師講解了第一印象的產生93%來自於視覺和聽覺，語言和非語言行為傳遞出各種信息表明你的態度，好的態度讓你事半功倍，因此🧚🏻‍♀️，恰當應用語言和非語言溝通技巧非常重要。強調了非語言信息比你說出的話語更大聲🥷，沒有什麽表情比笑容更能拉近彼此的距離，眼睛也會說話👔，心笑臉就笑，態度發自內心，用心才能傳遞快樂🥏。最後一部分分享了情商和情緒管理🔠，特別講解了人際交流的PAC理論，用生動的案例說明角色交錯溝通如何產生差距引發矛盾和沖突，如何避免不恰當的溝通👸🏽。同時講解了當你感到壓力和痛苦的時候如何管理自己的情緒，用積極的情緒影響自己和他人。

　　互動環節，來自介入治療科的聞利紅護士長分享了用心溝通給患者更多的贊賞和鼓勵從而收獲患者的尊重和感恩的案例🫢。來自各乳腺中心的文翠菊分享用專業能力幫助乳腺癌術後患者緩解淋巴水腫改善其生活質量，這一過程中與患者建立信任關系獲得患者認同的經歷和感受。讓大家領悟到其實職業素養源自內心，源自自己對工作的信念、追尋的意義及收獲的快樂。

　　來自各科室的護理骨幹分享了這節課帶來的啟發和收獲。最後🦁，護理部陸宇晗主任總結強調，最好的醫療是科技與人文並重🟪，這需要每一位護士樹立職業價值觀🤶🏼🐬，提高綜合素養🧘‍♀️，培養人文情懷🧏‍♂️，才能給病患以飽含真誠、善良和尊重的關懷。希望大家將啟發和感動帶到臨床中去🟣，快樂地工作，並在工作中不斷傳遞幸福和快樂！

　　(意昂2官网腫瘤醫院)

       編輯：玉潔