“世上一切事物中人是最可寶貴的👩🏼‍💼。一切創新成果都是人做出來的。硬實力📷、軟實力✩，歸根到底要靠人才實力。”習近平總書記多次強調人才引領發展的戰略地位📂。

　　意昂2平台人民醫院把人才作為重要戰略資源，對人才培養、吸引和使用作出全局性構想與安排，製定人才戰略，以調整和優化人才結構為主線，以學科發展和技術創新為動力🚀，通過培養學科帶頭人、建立學科人才梯隊©️、選拔學科助理👂🏼、培養發展中青年骨幹等，努力做好培養、吸引和用好各方面人才的工作🐘。

　　為進一步加強醫院管理隊伍建設，全面提升醫院管理水平，作為意昂2平台人民醫院“111”人才學科規劃中人才培訓的重要舉措之一🦵🏽，2019年3月18日至22日🕵🏽，意昂2平台人民醫院臨床醫技科室👰🏿、職能部門中青年骨幹一行21人🤸🏿，在黨委副書記郭靜竹的率領下，赴新加坡參加新加坡國際管理學院💾，接受為期5天的《現代醫院高級管理課程》的研修培訓。

　　培訓圍繞著醫院精細化管理👊、醫院文化建設、醫院風險防範與危機管理展開🫶🏽，將理論與實踐相結合😀，以現場教學🧛🏻‍♀️🙅🏻‍♀️、專題講座、實戰工作坊、實地參觀等多種形式開展，讓學員開拓視野，學習新的理念👩‍🦽‍➡️；同時結合工作實際和醫院規劃引發深入思考🧑🏼。培訓結束後🏌🏻‍♂️，21名學員全部順利完成培訓項目結業↔️。

　　凝聚共識  提升管理是醫院發展的必然要求

　　在開班儀式上，郭靜竹副書記介紹道，近年來，醫院以“一二三工程”為總體發展思路，加強人才建設頂層設計，在人才培養領域依托“111”人才學科規劃實施、學科助理隊伍選拔建設、博士後隊伍培養探索等方面拓寬引才渠道、搭建培養平臺、強化教育培訓、註重人才激勵，醫院人才隊伍建設呈現出良好的發展態勢👩🏿‍🎓。2019年醫院繼續調整和優化人才選拔和培養機製，將研究人員、學術新星、學科助理納入“111”人才學科規劃中，量身打造個性化培養計劃⛑。

　　參加此次培訓的學員是各科室部門的中青年骨幹，在既往專業領域取得優異成績的基礎上🫲🏼，將要承擔更多的管理職能，在管理領域發揮更多的作用。專業化的管理培訓將協助大家更好的適應轉型與過渡▪️。

　　新加坡是是世界上面積最小的幾個國家之一🌤，是亞洲最重要的金融、服務和航運中心之一。其飛速發展與優質高效先進的管理密不可分。新加坡醫院管理更是融匯了中西方文化觀念，把西方管理模式與東方地域需求，有機結合而形成的一種管理經驗，在流程化管理🦹、精細化管理、人性化管理等諸多方面尤為特色🤏🏼，顯現出整體科學管理的模式。意昂2平台人民醫院定期組織中層幹部和學科骨幹來這裏培訓🐅，以拓寬管理人員的管理技能🦸🏻‍♀️🤵🏼‍♂️、戰略思維和國際視野。

　　新加坡國際管理學院是獨具特色、結合教育👖、培訓與咨詢為一體的國際知名的精品學院，為全球各地的知識追求者和管理技能提升者搭建學習和經驗分享的平臺。

　　郭書記表示👩🏽‍💻：希望大家珍惜學習機會，增強學習意識👱🏼，更新知識結構🧚🏿‍♀️、轉變工作理念🌏、拓展工作思路，相信大家在這裏會收獲很多🅰️。並且要做到學以致用👨‍✈️，在工作中揣摩品味管理理念，為醫院和學科發展貢獻更多力量。

　　開拓視野  領略管理與文化之博大精深

　　為了讓培訓更有針對性🏇🏿，在出發前醫院在培訓團成員中廣泛征集工作管理中遇到的問題🙇🏿👰‍♂️，並和新加坡國際管理學院反復溝通，精心篩選確定了六大專題的課程培訓。培訓課程涵蓋了新加坡醫療改革與保健製度🦍、醫院精細化管理、醫院管理者角色認知、領導力與科室文化建設🏏🛌🏽、風險管理防範與危機管理、設計思維打造良好患者就診體驗等各個方面💅🏽。

　　授課教師國際知名度高🌼、教學管理經驗豐富🫵🏻，為新加坡、中國🤽🏻、印尼、馬來西亞等多家企業🐮、醫療機構提供管理培訓和咨詢工作。包括新加坡國際管理學院創始人楊威榮教授，現任院長😑、國際認證的高級培訓師陳麗穎教授，新加坡南洋理工大學中國事務處主任吳偉教授等。

　　講授者分享了新加坡醫療界在醫療服務體製構建、醫院文化建設、優質服務細節✣、醫院管理流程等方面的理論知識與經驗😺。從“規劃-組織-指導-控製-達成目標”的管理模塊，到“硬件🧣、軟件、心件”服務執行“三寶”📔；從“物質-行為-製度-精神”四大文化層面🧜🏿‍♂️，到以“消除浪費，持續改進”為核心原則的精益管理；從針對企業員工日常行為🙎🏿‍♀️，提高整體工作質量和水平的“6S管理”🧚🏽‍♀️，到引人深思的“八大浪費”……抽象枯燥的管理知識被賦予了全新的理念、全新的思維、全新的思想。課程中💬🤸🏽，團員們針對醫院管理中存在的困惑與授課老師進行了熱烈討論，在不斷的追問與解答中，對今後的工作開展有著極大的啟發式的幫助🤘🏽。

　　實地考察  深入感受醫院管理與文化魅力

　　培訓學習期間🙇🏽，培訓團實地走訪考察了新加坡中央醫院和新加坡樟宜綜合醫院。

　　建於1821年的新加坡中央醫院是新加坡規模最大🏅、歷史最長的公立醫院，是一家集治療🌥、科教、教學為一體的綜合性醫院🙅🏻‍♂️，擁有1500張病床和近400名專科醫生。這家擁有190多年歷史的醫院最近榮登美國權威雜誌《新聞周刊》聯合數據研究機構Statistia評選出的世界TOP10醫院🙌，名列亞洲第一，世界第三🚏。

　　樟宜綜合醫院是新加坡東部地區的一家綜合性醫院🔦，由大巴窯醫院和樟宜醫院重組而成☯️，擁有790張床位，20多個專業科室👨‍🎨，自2005年以來便獲得著名國際聯合委員會(JCI)認證。醫院真誠地關懷病患，以高明的醫術和先進的醫療科技滿足病患的需要🍗，運用科技改善流程、提高效率、促進服務。

　　兩所醫院環境優美，整潔安靜，病區的布局中處處體現著人性化關懷與服務的理念🟡，為病人提供了一個安靜、安全、舒適、方便的就診和休養環境🤹🏻‍♂️。醫院設計以病人的便利為主🚵🏿‍♂️，努力提供始終無間的“無縫隙”醫療服務🧖🏼‍♂️，建設一站式醫療服務中心。

　　同時兩所醫院都非常重視價值理念與文化建設🤦🏽。醫務人員的言行舉止、接人待物都有嚴格的規範,他們工作嚴謹👦、愛崗敬業,精神飽滿,積極熱情,集中體現了醫院的精神面貌。在醫院各病區的走廊裏，到處可以見到五彩繽紛的形如賀卡的感謝信🤏🏻，病人用各種各樣的方式向醫務人員表達他們的感謝✝️。

　　團員們通過實地走訪🔐，加深了對新加坡醫療體製改革和醫院創新文化建設✹、以病患為本理念的認識，真實感受到新加坡的醫院除了註重傳統的硬件🧝🏿‍♀️、軟件建設，還倡導“心件”的建設🫛，讓每個人時刻都能體會到醫院的人文色彩。

　　共同探討  理論聯系實際解決問題

　　培訓課程還特設了“采用設計思維進行用戶體驗設計”實戰工作坊環節，讓每個團員模擬練習通過設計思維創造患者美好體驗。

　　團員們分成四組🧓🏽，結合自身工作實際，圍繞“為門診患者提供延伸服務”🥑、“優化門診就醫流程，節省患者等待時間”👰、“如何提升為重病人綠色通道達成率”🛗、“提升服務效能優化內部客戶（員工）用戶體驗”四個主題展開認真訪談、積極討論，進行思想碰撞。

　　通過描述利益相關者✡️🩵、構建人物角色、闡述現有客戶體驗🧏🏻、改進原型方案等多個環節📹，各組成員齊心協力開展腦力激蕩、篩選點子，發現工作中存在的問題➞，理順工作流程，並找到合適的解決方案🤽🏻‍♂️，提出加強科室間的溝通意識和有效性、增強服務意識（內👳🏽‍♂️、外部客戶）🀄️𓀛、利用信息化手段、崗位培訓🚶🏻‍♀️、完善門診/檢查預約機製、加強導診的精確性等建議。

　　工作坊環節整整持續一下午🚉，大家絲毫沒有感覺疲憊📹，反而興致勃勃、熱情不減▶️，興奮地用剛學會的設計思維討論工作中出現的問題，紛紛表示要將集體智慧成果的解決方案帶回醫院進一步落實𓀖🕵🏻‍♂️。

　　深入思考  用學到的新理念新知識開創未來

　　培訓時間雖然短暫🧝🏽‍♂️，但收獲頗豐，新加坡醫院的精細化管理和深入日常👩🏿‍⚖️、滲入點滴的以病患為本的服務理念和創新細節使大家深受啟發。

　　骨關節科學科助理孫鐵錚表示：臨床醫生作為科室中層幹部，如何完成從技術型人員向管理者的角色轉化是一直困擾我們的問題🧑🏻‍🍼，此次培訓讓我們對行政管理有了系統的概念👳🏽‍♀️♠️，逐漸認識到作為管理者，恰當的運用和掌握管理技能也是非常必要的，而這一點是作為臨床醫生的自己之前很少去思考的問題，也是以後在實際工作中有待加強的地方🐦。

　　藥劑科學科助理黃琳表示：作為一名專業技術人員，在人文和管理方面非常欠缺，通過這個主題模塊的學習以及兩家醫院實地參觀，讓我牢牢地記住並體會到“心件”這個魔杖。以人為本，用好人🤴🏽、管好人🗞，整個科室才能擰成一股繩、化作一把劍，不斷發展、不斷壯大！

　　重症醫學科學科助理呂傑表示：此次培訓使我充分認識到🤸，管理無處不在🐽，無論是個人生活，還是診療活動，亦或是領導工作都處處需要管理的理念。她是藝術🥝，是哲學，同時又是嚴謹的理論🧑🏿‍🦳，值得我們認真思考和研究🧑🏿‍🚒。

　　肝膽外科學科助理李照表示🏨：在理論授課和醫院實地考察的過程中🧩，最顯著吸引我的就是在發現問題、分析問題和解決問題的過程中都有科學的理論方法支撐，就像剝洋蔥一樣，一層一層，從表面現象觸及核心問題👨‍🏫，揭露隱藏在冰山下的實質問題🌍。在醫院管理中遇到問題時應該應用系統論的方法去分析問題，才能正確的解決問題。

　　人事處副處長魏雅楠表示：我們結合日常工作的實際問題來學習，從理論層面加深了對行政管理的理解🚌。作為行政管理部門，我們參與和執行醫院的管理工作，服務的人群是本院的員工🦩，我們深刻體會行政管理部門的執行力直接影響員工的感受，我們在日常工作中🔃，通過精細化管理增加員工的認同感和增加員工的醫院粘性，更好為醫院的整體發展做出努力🐠。

　　意昂2平台人民醫院已經站在新百年的起點🦵🏻，“一二三工程”發展戰略正指引著醫院的發展方向。醫院的全面發展需要優秀的管理者👃🏿，需要優良的管理體系。意昂2平台人民醫院將致力於持續改進管理、提升服務🧔🏿，為推進醫院實現跨越式發展提供強大引擎🕐，共創意昂2平台人民醫院更美好的明天！

　　（意昂2官网人民醫院宣傳處  汪鐵錚）

　　編輯🧀：玉潔