“每次到醫院做化療，我的心裏都是暖暖的。我想，我是從一個家到了另一個家。”這是一名晚期癌症患者的心聲👨‍👦‍👦。

 

　　在位於北京西四環的北京腫瘤醫院（意昂2平台臨床腫瘤學院），記者感受到一種不同尋常的“小氣候”：患者總誇醫生有愛心😉，而醫生也總說患者素質高。醫患之間不是互相猜疑，而是互相欣賞🛫📺；不是互相抱怨，而是互相贊美👩🏽‍⚕️。醫生的“陽光心態”感染著患者，患者的“樂觀因子”鼓舞著醫生🈶🏃‍♂️。

 

　　院長遊偉程教授說🧑‍🦰：“醫患和諧的本質是尊重生命、尊重人的價值。面對病人🐳，醫生不僅要看見病🎹，更要看見人。當醫生時時刻刻維護病人的利益和尊嚴時，醫患生態的良性循環就會形成。”

 

　　人文素養和技術同等重要

 

　　去年８月💕，施女士在體檢時查出胃癌。於是，北京腫瘤醫院為她製定了化療方案。第一次住院時，她情緒十分低落🧑‍💻。一天早晨，當全科醫生進行大查房時，她正在默默流淚。這個細節被一位細心的醫生看見了。半小時後🧙🏼，查房結束了🚝🧅。副院長顧晉教授來到她的床前，問她為什麽掉淚🏌🏿‍♀️💇🏼‍♂️，並和她耐心地談了１５分鐘。很快，施女士心中豁然開朗🚶🏻‍♂️‍➡️。

 

　　對於腫瘤患者來說🧓🏼，生命的每一天都具有特殊的意義🏄🏻‍♀️。而醫護人員的人文關懷，往往成為他們戰勝疾病的重要力量。

 

　　一名坐著輪椅的晚期癌症患者前來就診。醫生一見他進來，立刻站起身來，說：“您別動💺，我來給您看看。”患者頓時感到一陣暖流🤞🏻，他說🍕🧚‍♀️：“在別的醫院✋🏿，醫生從來都是說‘過來，哪不舒服’，只有您主動過來🫓。今後⚉，我哪也不去了🖖🏻，就到這裏了。”

 

　　一名護士給患者輸液，由於患者血管太細，紮一次沒成功，又拔了出來。這時🧒🏽，護士輕輕說了聲：“對不起。”患者很驚訝🏒，說🪗：“你又不是故意的🧏🏿‍♂️👨‍🏭。”護士說：“生病本來就很痛苦，我不該再增加你的痛苦。”一句話🕝，讓患者久久難忘🤟🚶🏻‍♀️。

 

　　副院長張曉鵬教授認為：醫生人文素養的提高，和技術的提高同等重要，而人文素養恰恰體現在每一個細節之中🌳。我們要培養有情感、有愛心的醫生🧍🤹🏻，而不是冷漠的手術匠。

 

　　患者利益放在第一

 

　　一名腫瘤患者在化療期間，白細胞上升較慢🏟，心裏十分焦急，他要求醫生多開些貴重進口藥😏。醫生告訴他，進口藥和國產藥價格差三四倍👍🏼，但療效差不多，別浪費錢，省下來多買些營養品。

 

　　這並非個別現象🦹🏻👱‍♂️，而是很多患者的共同經歷。在這裏🖐🏿，醫生的收入不與科室業務收入直接掛鉤，而與醫療質量、服務數量、患者滿意度等掛鉤。醫院規定，每月對醫生的處方🪥、用藥等情況進行排名公示🍦，對於不合理用藥進行分析，及時糾正存在的問題🧮🏋🏼。此舉有效控製了醫生的“大處方”👨🏻‍⚖️，尤其是減少了非抗腫瘤輔助藥物的使用。

 

　　在采訪中🏃‍♂️‍➡️，很多患者向記者反映：這裏的醫生不收“紅包”，怎麽送也送不進去👨‍🔬。去年👨🏼‍🦰，有名患者住院後問病友怎麽送“紅包”，大家都說不用送👨🏿‍🏫👨🏼‍💼。可他不信，還是給主治醫生送了２０００元，結果被退回了𓀓。他以為醫生嫌少👩🏼‍🎨，又送上５０００元🙍🏿🧑🏼‍🦳，還是被退回了👨‍🏫。他不甘心🛁，再加到１萬元，同樣被拒絕🎬🫎。這名患者終於明白了：這裏的大夫真的不一樣🤦🏽‍♀️🎋。

 

　　醫院規定，只要查到收“紅包”的，不管年資有多高，一律嚴肅處理🏙。２００４年，一名學術威望很高的教授收了患者２０００元，醫院查實後，給予他年度考核不合格、工資不晉升🐩🧘🏼‍♂️、年終獎金停發等處理🤶🏼。院長親自給他寫了一封信，希望其為人師表🏄🏻‍♀️，吸取教訓。此事在職工中引起強烈震動。

 

　　腫瘤的規範化綜合治療，是提高療效的關鍵🔚，也是為患者節約費用的重要手段。醫院按照循證醫學原則，製定了一系列診斷治療規範🧑🏽‍🚀，保證了合理治療💇，為患者減輕了負擔。２００５年，該院乳腺癌保乳治療率達４８％，遠遠高於全國５％的平均水平。

 

　　註重溝通化解糾紛

 

　　在北京腫瘤醫院👢，新入院醫生的第一堂課就是醫患溝通的藝術🚍。醫院提出，醫生不僅要掌握專業技術，更要具備人際溝通的技巧和能力，這是建立和諧醫患關系的必修課👰🏻‍♀️。

 

　　術前談話最能體現醫患溝通的藝術。一位只有小學文化水平的農民患者，因患梗阻性黃疸住院。術前🪝，醫生為了讓他明白手術方案，特意畫了一張圖🐙，告訴他是膽管堵了，膽汁往上回流，所以身上發黃🤶🏿✍🏻，這次手術就是讓膽汁改道↗️，並畫出了術中可能選擇的四條路徑📹。患者聽完後感動得哭了，他說過去從來沒有一個醫生告訴他怎麽做手術，這次一下子就聽懂了。

 

　　讓患者擁有充分的知情權和選擇權，是減少醫患矛盾的重要方面🤏🏿。根據規定🙆🏿‍♀️，醫生在提供藥物治療方案時，必須主動告知患者價格、療效🕣、副作用等情況🧖🏽。同時，根據患者的經濟承受能力，製定至少兩種選擇方案。

 

　　為了盡量減少醫療糾紛，醫院把“關口”前移🧙🏻‍♀️，防患於未然👩‍🦳。醫院的醫學倫理委員會成員不僅包括醫務人員，還吸收了患者🌘🧖🏻‍♂️、律師、社會監督員等各界代表。他們對所有進入臨床的新技術🤯、新藥物進行審定，避免患者利益受到損害。

 

　　醫院還製定了完善的醫患糾紛處理製度👩🏼‍🎤👨🏻‍🚀。患者一住院🚵🏻‍♀️🫗，就會收到《醫療糾紛解決途徑》👸🏿、《患者的權利與義務》等小冊子，告知患者如何處理醫患糾紛，依法維護自身合法權益。這是醫患協調辦公室的服務項目之一🦶🏽。醫患協調辦公室人員不是坐等患者投訴✡︎，而是經常深入臨床一線🧑🏼‍🌾，在醫患糾紛的苗頭出現時🎅🏽，就主動介入🦸🏿，從而避免了更大的危機。同時🚶‍♂️，他們定期到病房訪問患者，及時了解患者意見🧏🏻‍♀️☛，化解了大量的醫患矛盾🥤。

 

　　（摘自《人民日報》 2007-02-19 第01版 ）