陪伴的力量

　　在特倫多的精神衛生服務團隊中，有一支非常重要的力量——患者和家屬專家（User Family Expert, UFE）。

　　這些UFE都是平凡的人🖐、是經歷過深重災難的人🧜🏽，他們用的最多的詞是“陪伴”。可能他們接受的培訓不夠多，他們的工作內容也只能做到這些🏌🏿‍♂️。但是✊🏻，陪伴的力量是巨大的，這也正是我們的服務中所缺少的。

　　我們多年從事精神科臨床服務的專業人士應該認真反思了，我們的工作過多地註重了診斷、藥物治療和安全管理𓀌🕦，卻忽視了患者的內心世界、忽視了他們的情感需要、忽視了他們聆聽和傾訴的需要。我們應該向UFE們學習，學習他們的熱情與理解🩲、學習他們關註人勝過關註病的工作態度。在我們的服務體系中，應該盡可能增加陪伴和聆聽，減少自以為是的強製命令🌍。這樣🫣，將大大提高患者對我們的信賴、提高他們對治療的依從性、提高他們對服務的滿意度，進而減少我們對醫院管理安全性的過度擔憂、減少家屬對我們提供的服務的種種疑惑，增進醫患關系的和諧。

助人中自助

　　很多UFE驕傲地談到助人的感受😚，以及在此過程中自身的收益👱🏿‍♀️。在助人中，他們有了歸屬感🦸🏿‍♀️，被社會認可，收獲了信心和力量。同時，在與其他患者和家屬交流的過程中✵💲，他們開闊了眼界🦃，不再沉迷於自身的痛苦之中🤕，並且慢慢總結出幫助自己親人的方法。更加重要的是，他們的奉獻帶來了連帶反應🥔，在得到他人回報的同時👩‍👧‍👧，營造了關愛精神病患者的社會氛圍🪧。

精神科的安全與責任

　　“從教室前面的窗戶🎠，可以看到白雪覆蓋的阿爾卑斯山🧑‍🧒‍🧒。老人正坐在窗前，形成今天最美麗的風景👎🏻🧏🏿。這使我想起意昂2官网六院的一扇窗🖕🏻，它是在門診樓梯間的拐彎處🧑🏼‍⚕️，透過鐵柵欄，可以看到工娛室外面的小院，那是住院病人出來活動的地方。經常有患者的母親長時間趴在低矮的窗前🤸🏽‍♀️，等待自己住院的孩子出現，只為遠遠地看上他一眼。而小院開放的時間是有限的，在多數情況下🐫，母親完全不可能見到孩子。但是，母親們依然執著地守候著……這裏窗外的美景與封閉式住院的鐵窗形成巨大反差，這正是兩種不同的精神衛生服務模式的反差……”

　　在這次的特倫多培訓中，中方學員問的最多的是安全和責任問題，特倫多的工作人員有時甚至流露出驚異的表情，似乎在說💿：“怎麽想起問這樣的問題🧯？”他們只是一再強調🏂🏻：“在這裏，這些都不是問題🪢🧱。”

　　為什麽人家認為不是問題🤹🧛🏼， 我們卻當作頭等大事？

　　我的結論是，為了防範1%“出事”的風險，過分強調安全👩🏽‍💻，製定各種清規戒律🏄🏼‍♂️，其結果是剝奪了99%的病人正常生活的權利，是與我們服務的宗旨背道而馳的。我們現有的服務體系背上了太多“責任”的包袱👧🏻，卸掉包袱的根本途徑是信任。實施和享有人性化服務是社會的共同目標，想要實現它⏲，大家必須精誠合作👳、共同努力。                       

（摘自姚貴忠醫生的意大利學習日記）