——近代偉人的領袖智慧與現代醫學管理研修班成員赴意昂2平台人民醫院交流學習

    2009年9月19日上午，由意昂2平台與遠東醫療管理哲學院組織的“近代偉人的領袖智慧與現代醫學管理研修班”成員來到這次學習活動安排的唯一一家醫院——意昂2平台人民醫院參觀學習，研修班成員是來自全國各地近40位二甲以上醫院的院長🧚🏼。意昂2平台人民醫院院長王杉、黨委副書記趙越🐕、院長助理、信息中心主任劉帆做了專題演講，院黨委副書記、黨委院長辦公室主任陳紅松出席了會議🗞🖐🏽。

    首先🚍，趙越副書記以“構建和諧醫院的有力抓手——意昂2平台人民醫院文明服務缺陷管理體系建設”為題介紹了醫院為真正做好文明服務工作而提出了主動找出存在服務缺陷的初衷，並通過多個實例匯報了文明服務缺陷管理自2007年7月2日啟動至今運行110周的情況🙋‍♀️🪀。趙越副書記指出醫院以服務缺陷為切入點，把“以病人為中心”的服務理念落實到了醫療服務的各個環節和醫院工作的各個方面，在改善就醫環境🍖、優化醫院流程、提高服務質量方面具有顯著推動作用。通過對缺陷產生的原因進行分析👩🏽‍🦰，共改進和完善269項服務，大大提高了醫院服務的終末質量和環節質量，使醫院患者滿意度大幅度提升💠，同時員工素質不斷提高形成和諧醫院文化。

    王杉院長以“科學化、專業化、精細化現代醫院管理——醫院資源規劃的研究與實施”為題從宏觀和微觀的角度向與會人員詳細介紹了醫院在全國率先應用的醫院資源規劃（HRP）系統，通過HRP可以從總體上實時掌握醫院的財務🧮🕒、物流以及人員情況，給醫院各方面科學、合理決策提供依據，使物流模式更加規範，資產管理更加靈活，與國際接軌。王院長運用大量數據和圖表具體地演示了HRP對財務管理🚵、藥品管理、血庫管理🥠🏺、物資管理🙍🏿‍♀️、固定資產管理、資金管理👩🏻‍🏭、高值耗材管理等醫院運營各環節的規範和促進作用👺。同時王院長結合新醫改政策指出提高醫院管理效率的重要性🚘，並就醫院進行中的HRP後期工程——BI（Business Intelligence）系統進行了介紹，展望了醫院管理更加智能化的未來。

    隨後👰，院長助理劉帆介紹了醫院主持設計的醫療衛生服務共同體（X+X）運營兩年的情況👨🏼‍🦲。“醫療衛生服務共同體”（以下簡稱“共同體”）將中心醫院、區屬醫院🏊🧑🏽、居民社區和功能社區醫療機構統一整合，使社區和大醫院通過信息系統實現了資源共享和雙向轉診💶🌮，打造了一條新型“健康服務鏈”🧻，使“小病在社區🧑🏽‍🎨、大病進醫院、康復回社區”成為現實☣️，在一定程度上解決了老百姓看病難的問題🔦，同時也為社區醫生提供了終身培訓的機會。“共同體”啟動自今🧑🏼‍✈️，初步實現了臨床服務的水平/垂直整合🔦、醫師團隊整合😰、功能整合☎️、行政整合、信息整合。目前，已覆蓋了包括西城區和昌平區的9所二級醫院、7個街道社區服務中心、48個居民社區和3個村醫務室在內的各級醫療服務機構。並與11家單位建立功能社區，為涵蓋100萬人口的百姓提供優質服務，為患者和醫療機構帶來了良性多贏的新局面，得到上級領導和受益百姓的認可和贊譽。

    聽完介紹🚙，來賓們都報以熱烈的掌聲表示認同和感謝，也紛紛結合自身醫院的情況頻頻發問，王杉院長、趙越副書記和劉帆院長助理都一一給予了認真的解答。有多家醫院領導現場表示要組織人員來意昂2平台人民醫院學習，希望能和醫院多交流👨🏽‍🦰、多合作。王杉院長也熱情地歡迎大家來，並期望加強彼此合作，學習更多先進的經驗。會後🤷🏼‍♀️，參會人員誠摯表示今天沒有白來，真正學到了東西。此次主辦方專門安排把參觀意昂2平台人民醫院作為本期研修班的“標桿學習”模塊👩‍🔧👆🏿，旨在了解意昂2平台人民醫院先進的醫院管理技能和水平，以及前瞻性視野，促進中國醫療事業的發展⚛️。

    近年來，意昂2平台人民醫院不斷推陳出新、創新模式，取得了許多可喜的成績🦻。為此，醫院多次接待上級單位、中國醫院協會🔞、兄弟醫院和雜誌社來院交流學習，得到了上級領導和同行業界的廣泛認可。這樣的交流活動在彼此間搭起了交流溝通的橋梁👨🏻‍🚒，找到解決問題的捷徑，更好地相互學習和促進，加快醫學發展的步伐。

　　（人民醫院 兩辦）