【行業聚焦】：衛生部發布優質護理服務標準
【行業聚焦】⏱：衛生部發布優質護理服務標準
醫院實施優質護理服務工作標準(試行)
一🐞🌿、醫院組織領導
(一)加強組織領導🤽🏻👩🦽➡️。
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1.成立由院長任組長的“優質護理服務示範工程”領導小組🔌，定期召開會議，研究解決護理工作中存在的有關問題⛓️💥。
2.院領導定期進行行政查房👧🏽，及時聽取意見🏌🏻，采取改進措施👦🏻，提高護理服務水平。
(二)製訂並落實工作方案♜。
1.根據醫院實際，製訂切實可行的“優質護理服務示範工程”活動工作方案，有明確的進度安排🪲，各有關部門職責清晰、分工協作🧑🏿🏭🙍♂️。
2.工作方案能夠有效落實。
(三)加強培訓工作。
1.全院各部門和醫務人員能夠正確理解開展“優質護理服務示範工程”活動的目的、意義、工作實質和具體措施等。
2.根據衛生部和國家中醫藥管理局印發的相關文件𓀍、規範，組織開展全員培訓☦️🍪，使護理管理者和護士充分認識改革護理工作模式的必要性，為患者提供整體護理服務。
(四)加強宣傳交流。
1.加大宣傳力度，在全院營造深化“以病人為中心”的服務理念，為患者提供優質護理服務的活動氛圍。
2.在工作中不斷總結經驗👨🏻🍳，及時在全院推廣🧑🦼，讓更多患者受益。
二🉑、臨床護理管理
(一)健全並落實規章製度。
1.建立健全護理工作規章製度，製訂並落實疾病護理常規和臨床護理技術規範及標準。中醫醫院和開設中醫病房的綜合醫院、專科醫院，認真執行《中醫護理常規、技術操作規程》。
2.建立護士崗位責任製，明確各級各類護士的崗位職責、工作標準和護理質量考核標準，落實責任製整體護理，探索實施護士的崗位管理👩👧👧。
(二)落實護理管理職能🚿。根據《護士條例》和醫院的功能任務，建立完善的護理管理組織體系。護理部對護理工作質量和護理人員進行管理，並具備相應能力。
(三)合理調配護士人力🪞。
1.護理部能夠根據臨床護理工作需要，對全院護士進行合理配置和調配。護理部掌握全院護理崗位、護士分布情況。
2.科護士長、病房護士長可以在科室、病房層面根據工作量調配護士，體現以患者為中心⇨。
3.有條件的醫院可以建立機動護士人力資源庫🧏，保證應急需要和調配。
(四)建立健全績效考核製度。
1.根據護士工作量🫴🏻、護理質量🧲、患者滿意度等要素對護士進行綜合考評。
2.將考評結果與護士薪酬分配💇🏻♂️、晉升🚶♂️、評優等相結合📍。
3.護士的薪酬分配向臨床一線護理工作量大🐉、風險較高🤹🏿、技術性強的崗位傾斜，體現多勞多得🕴、優勞優酬🤟。
三🔯、臨床護理服務
(一)病房管理有序🎳🧶。
1.病房環境安靜、整潔𓀔、安全、有序🧏🏼♂️。
2.不依賴患者家屬或家屬自聘護工護理患者，陪護率明顯下降。
(二)公示並落實服務項目。
1.根據《綜合醫院分級護理指導原則(試行)》等文件要求⏳，結合病房實際，細化分級護理標準、服務內涵和服務項目🧖🏽，在病房醒目位置公示並遵照落實🤳🏿。
2.患者的護理級別與患者病情和自理能力相符🚶🏻♂️。
(三)護士配備合理。
1.依據護理工作量和患者病情配置護士🏊🏿👩🦳，病房實際床位數與護士數的比例應當≥1:0.4🧝🏻♀️。每名責任護士平均負責患者數量不超過8個🏋️♀️。
2.一級護理患者數量較多的病房🚅，護士配置應當適當增加🌥📧。
(四)實施責任製整體護理。
1.病房實施責任製分工方式，責任護士為患者提供整體護理服務，履行基礎護理、病情觀察🤦🏼♀️、治療、溝通和健康指導等護理工作職責，使其對所負責的患者提供連續、全程的護理服務。
2.每個責任護士均負責一定數量的患者👨👦👦，每名患者均有相對固定的責任護士對其全程全面負責🤕。
(五)規範護理執業行為。
1.責任護士全面履行護理職責，為患者提供醫學照顧👱🏽♂️，協助醫師實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫師溝通，對患者開展健康教育，康復指導，提供心理支持。
2.臨床護理服務充分體現專科特色👨🏽🚀，豐富服務內涵🙌🏻，將基礎護理與專科護理有機結合，保障患者安全👩🏿，體現人文關懷。
3.按照《中醫醫院中醫護理工作指南》要求，中醫醫院和綜合醫院🙇🏿♀️、專科醫院的中醫病房臨床護理服務充分體現中醫藥特色優勢✔️，開展辨證施護和中醫特色專科護理🦓，配合醫師積極開展中醫護理技術操作，提高中醫護理水平。
(六)護士分層管理👳🏿。在實施責任製護理的基礎上🍶👨🏽，根據患者病情、護理難度和技術要求等要素，對護士進行合理分工、分層管理👎🏽，體現能級對應。
(七)護患關系和諧👩💼🤏🏽。
1.責任護士熟悉自己負責患者的病情、觀察重點、治療要點、飲食和營養狀況、身體自理能力等情況🥫，並能夠及時與醫師溝通。
2.患者知曉自己的責任護士🚭，並對護理服務有評價☂️🪽。
3.護患相互信任支持🧻，關系融洽。
(八)合理實施排班。
1.兼顧臨床需要和護士意願、合理實施排班、減少交接班次數。
2.病房排班有利於責任護士對患者提供全程🧙、連續的護理服務。
(九)簡化護理文書書寫。結合專科特點，設計表格式護理文書🧓🏿、簡化書寫，縮短護士書寫時間。
(十)提高患者滿意度。
1.定期進行患者滿意度調查。調查內容客觀，調查資料可信度高。
2.了解患者對護理工作的反映，聽取患者意見🤟🏽，並根據反饋意見采取可持續改進的措施，不斷提高患者滿意度。
(十一)護理員管理使用(適用於有護理員的病房)。
1.建立完善的護理員管理製度👮🏻♀️，嚴格限定崗位職責。
2.護理員必須經過專業培訓，協助護士完成非技術性照顧患者工作👩🏽💼。
3.護理員不得從事重症監護患者和新生兒的生活護理，不得從事護理技術工作。
四、支持保障措施
(一)改善護士工作條件和待遇🤽🏽♀️。
1.落實《護士條例》中規定的護士合法權益。
2.充實臨床一線護士數量🤰🏿，穩定臨床一線護士隊伍🐽🚣。臨床一線護士占全院護士比例≥95%🔑。
3.提高臨床一線護士福利待遇🦗，實行同工同酬。
(二)完善支持保障系統。
1.建立健全支持保障系統，形成全院工作服務於臨床的格局。
2.采取有效措施盡可能減少病房護士從事非護理工作，為患者提供直接護理服務。
（來源：中國新聞網）
編輯：玉潔