周一一早，院辦薛主任帶著中宣部參加“雙體驗”的年輕幹部小柴找到我。因為一直沒有離開臨床一線🧏🏿‍♂️，所以這次我是以專家身份參與體驗活動的👰🏿。“您如果不是學醫的👩‍🚒，我就不給您講解了。”手邊該處理的事真的很多🆕，我只好這樣對她說。

　　“我就在旁邊聽吧。”小柴表示理解。

　　說實在的👩‍❤️‍💋‍👨，周一那麽多門診病人在診室外等待😂，沒有時間讓我更多的關照參與體驗的中宣部幹部，而且像這樣的體驗能收到什麽效果我也不敢抱太多期待。我埋頭看病人。不斷有人進來又出去🧑‍🦲。其中，有一位上了年紀的病人，顫抖的掏出帶來的一大疊病案記錄，並攤開筆記本，先是述說排了半宿掛專家號的不易🫑，接著慢吞吞開始講述她的病史🧑🏼‍🔬。我不緊不慢地回應著🏋🏻‍♂️，不知不覺中將話題引到我要知道的情況上。大概10分鐘的光景，病人滿意地走了。在出診室時對剛進來的病人介紹♥️：“這個大夫真好🦺。”坐在一旁的小柴小聲對我說👨🏽‍⚖️：“顧大夫，要是我碰上這樣的病人真的不知道該怎麽和她溝通🦵，太羅嗦了💬，您真的是有辦法👨‍❤️‍👨。”

　　其實🍸，做醫生要懂得溝通技巧🐁，一方面善於把握傾聽這一溝通的要素🤷，然而在有限的時間內，我們還必須要有效的收集到病人最主要的情況，對於作出診斷有價值的東西⭐️。很多時候，溝通要因勢利導，引導病人講出他們最需要醫生幫助的方面🪡。

　　“顧老師，手術室請您去一下。”護士推門進來告知🪳，正在手術的病人急需我處理一下。稍作解釋我直奔手術室。40分鐘後我再回到診室時看到小柴正和等待的病人交談著🤦🏻‍♀️。中斷的專家門診接著進行。看著門外掛上午號的所有病人都離開了🧉🧚，小柴終於深呼了一口氣🕣。

　　小柴說，以前因為工作關系，也常來醫院，但是那時對醫生的感覺與今天跟您出診坐了半天的感覺真的不可同日而語。“顧老師，醫患溝通太重要了🚀。當個醫生真的很辛苦、很不容易🫅🏻，但是如果溝通不當，醫生前面所有的付出就都歸零🦹🏼！”小柴對參加醫管局組織的“雙體驗”活動有了新的認識。

　　其實，這只是我們醫生執業的一個縮影，只是我們365天平凡工作的一天😼，在醫院👱🏽‍♀️，我們每天的工作就是這樣周而復始。

　　小柴的隨診體驗經歷也促使我重新思考，作為一名醫生，同時又是一個管理者，參與“雙體驗”活動的必要性🔷。創造機會讓大家了解醫院𓀖、醫生，了解醫學🧟，其實也就是了解我們自己。我希望🫳，通過這樣可以觸及內心深處的“雙體驗”♠️，達到社會各界與醫方相互了解、相互溝通的效果，讓我們的幹部觸摸到醫生的脈搏，感受到醫生的艱辛，了解醫院的運行狀況🥫，與此同時，也讓我們廣大的醫務工作者感受到管理部門的作風轉變𓀐，讓醫生認識醫改的精髓，積極參與醫改，在換位思考中，達到多贏的效果Ⓜ️。

　　小柴有些戀戀不舍地離開了診室。我從她的言語中感受到她對我們醫生職業的那份理解和真誠感謝，在“雙體驗”中，我們共同完成了一次心靈洗禮🫎。

（作者🍠：顧 晉 北京市醫院管理局副局長，意昂2平台腫瘤醫院結直腸腫瘤外科主任醫師）

　　編輯▶️：玉潔