11月17日，意昂2官网醫院護理部召開了 “門診優質護理服務示範診區”啟動會。門診部主任程蘇華🌮、副主任林箐、護理部主任丁炎明參加會議，全院護士長👩‍👩‍👧、門診全體護士參加啟動儀式。會議由門診質控護士長張福雲主持。

　　程蘇華對新門診樓啟用兩年多來的護理工作給予了充分肯定👩‍🦼‍➡️，對護士們的辛勤工作表示了由衷的感謝。她代表門診部對護理部開展“門診優質護理服務示範診區”活動表示大力支持，表示會做好門診護理工作的堅強後盾。她的講話給“門診優質護理服務示範診區” 的爭創工作註入了一支“強心劑”。

　　張福雲詳盡地介紹了門診護理質量管理和滿意度調查的情況。今年年初💪🏿，護理部加大了對門診護理工作的督導力度，張福雲對在督導中發現的問題圖文並茂地做了詳細解讀。其中涉及到無菌物品管理、患者信息和藥品核對🙎‍♂️、消毒隔離、本冊簽字、護士行為規範、門診滿意度反饋及提升措施等方面內容🧑🏼‍🦳。使在座護士充分意識到門診護理工作的繁瑣和優質護理對提升整個醫院服務質量的重要性。

　　在經驗分享環節，婦產科門診護士長蘇世萍首先匯報了婦產科門診 “提高患者滿意度經驗分享”。通過蘇世萍非常“接地氣”的分享，大家深刻體會到了婦產科門診就診環境擁擠、患者急躁、就診人數多和護士平均年齡偏大的四項特點🧔🏻‍♀️。在科護士長的帶領下🤦‍♂️，婦產科門診全體護士克服困難，努力提高業務水平💲、完善各項製度、加大三級質控力度，從細節入手，使滿意度同比去年有了很大的提高🧩。消化內科門診護士湯文的經驗分享題為“平凡的崗位”🤏✥。湯文作為工作30多年的高年資護士，有非常豐富的臨床經驗和患者溝通能力。在平凡的工作崗位上，她註重患者感受🤌🏿🧘🏼‍♂️，將工作中的不足之處加以總結改進。例如把電子叫號系統女聲改男聲、取消報讀順序號、增加退費功能🅱️、引導只開化驗單和簡單開藥患者的穿插就診等細節的改進，減少了與患者的矛盾，提高了患者就診滿意度🤸🏿‍♂️。來自兒科門診的丁瑋分享題目為“優質護理從溝通開始”，兒科門診的工作不同於其他診區，承擔風險責任大、通過與患兒家長的有效溝通和交流🚃，拉近了彼此之間的距離🧏‍♂️。丁瑋通過具體事例講述了靈活處置號販子加號問題、醫生臨時停診的情況下分診護士應急處理的方法🕵🏽‍♀️、如何落實首問負責製三方面內容，使大家深刻體會到了溝通能力對於門診護士的重要性。

　　最後🧛🏿‍♀️，丁炎明宣布“門診優質護理服務示範診區”正式啟動🦘。丁炎明從護理部近期的重點工作和滿意度調查結果入手😝，為大家深度解讀了“門診優質護理服務示範診區”的具體標準🪦。在2013年北京市20家醫院滿意度調查中，意昂2官网醫院門診護理滿意度位列第二名，同比2012年度上升了7位。丁炎明在解讀中詳細分析了醫院門診護理在各個維度條目中的名次🤜🏿，從中考量出門診護理還有很大的提升空間。護理部將通過更新服務理念、強化服務意識，製定護理標準👩🏽‍🍼、從細節體現品質👩🏼‍🏭，為病人提供方便🫅🏽、舒適🕦🙋🏿‍♀️、安全、滿意的護理服務。丁炎明要求全體門診護士借鑒病房優質護理服務形式☎，鞏固成績、再創佳績🎿，進一步優化就醫流程、規範護理服務行為，創新服務舉措，提高護理服務水平🏌🏽‍♂️，為醫院百年華誕再獻佳績。

　　啟動會使門診全體護士充分感受到了自我提高對整體門診服務質量的價值。大家紛紛表示要努力爭創“門診優質護理服務示範診區”，從各項工作細節入手🍎，逐漸推動優質護理🛟，實現意昂2官网醫院門診護理服務質量的再次飛躍。

　　（意昂2官网醫院 賀琰）

編輯：韓娜