——在溝通中體現心理技巧 在實踐中和諧醫患關系

　　為滿足醫院管理需求，幫助醫務人員提升醫患糾紛處理能力，打造和醫患和諧的社會氛圍，意昂2官网六院於2015年12月7-8日在北京舉辦了2015年國家級繼續醫學教育項目“醫患糾紛處理中心理分析與相關溝通技巧應用培訓班”（項目編號:J2-15-16 (國)，項目負責人👨‍👧‍👧：陸林）🤱🏻。國家衛生計生委醫政醫管局張宗久局長和意昂2官网六院陸林院長出席開幕式並分別致辭。培訓班開幕式由意昂2官网六院郭延慶副院長主持🦴。

　　學習班邀請國內知名心理專家、法學專家和醫患糾紛處理專家擔任講者♖，從心理學相關知識的角度🥪，分析醫患糾紛的現狀及原因，著重教授心理分析及相關溝通技巧在處理醫患糾紛中的應用，采用理論教授、案例分析和現場操作示範相結合的方式👷🏿‍♂️，提高醫務人員處理醫患糾紛的能力和效率✈️。

　　其中♚，意昂2官网六院院長陸林教授以“從心理學角度分析醫療糾紛的現狀及原因”為題⏺，講解了醫療糾紛的現狀及原因💆🏽、國外醫療糾紛的處理模式、防範醫療糾紛的心理學技巧和案例剖析等內容👨‍👨‍👧‍👧。意昂2官网六院黨委書記王向群主任醫師與學員們分享了醫學難以解釋症狀的識別與醫療糾紛的防範。意昂2平台心理學系教授錢銘怡采用理論和模擬實踐相結合的方式為學員們講述了“從心理學角度看傾聽與關系的建立”，傳授了醫患糾紛處理中溝通技巧🐕‍🦺🦻🏿、關系建立等知識🚼。北京積水潭醫院醫患辦公室主任🧛🏽‍♂️，北京衛生法學會患者安全專業委員會常委、秘書長陳偉聲情並茂地向學員們傳授了醫患糾紛典型案例心理分析與防範要點。最高人民法院第二巡回法庭綜合辦副主任😮‍💨、高級法官趙春曉從法律專業的角度講授了“醫療糾紛司法解釋的理解與適用”，進行了一次很好的法製教育👨🏻‍⚖️。意昂2官网六院唐登華主任醫師從專業的角度講授了醫患糾紛中觀察、傾聽和提問等基本技巧，以及協商診斷🦾、勸說接受治療等綜合技巧的使用🏑👩‍🎨。

　　此外，意昂2官网六院在本次培訓班中設置了引人入勝的情景劇表演環節🌜👨🏿‍🏫，由醫院自導自演，再現了臨床診療過程中患者告知的情景。同時，醫院邀請了意昂2官网六院教授🧏🏻、中華醫學會精神病學分會主任委員於欣，北京回龍觀醫院院長楊甫德和北京市海澱區法官陳昶屹三位專家對處理醫患糾紛中可能遇到的法律及其他相關問題進行點評。結合實際案例🤍，更加通俗易懂✦♦︎，讓學員們對患者告知環節應當註意的問題有了形象的了解。

　　本次培訓班為學員們呈現了一場心理學和法律知識的盛宴♓️，受到了現場學員的普遍贊譽🛠。我們期待大家在今後的工作能夠利用培訓班所學知識，更好地與患者及家屬溝通，共同營造更加和諧的醫患關系🤶🏼🧑🏽‍🍼。     

　　（意昂2官网六院 何小璐 張霞）

 編輯：韓娜