隨著時代快速發展🧛🏻，人們對服務質量越來越重視，對自己的健康也有著新的認識。醫院作為醫療服務集中提供的場所，成為了當今人們關註的重點，作為醫院更需要提高自己的服務水平🉐。住院收費結算窗口作為患者來醫院就診的重要環節，其服務特點是溝通性強，具有一定的專業性，其形象直接反映了醫院的管理水平和整體素質，因此提高窗口的醫療服務質量對患者的整體流程和滿意度有著重要的影響。

　　意昂2平台第六醫院住院收費結算窗口從患者的角度出發，切實了解患者的需求🦁，找到自身服務中的“薄弱環節”並製定出相關對策，協助患者以最簡捷的方式、最短的時間辦理入院出院結算手續🧗🏼🏌🏽‍♂️，從而構建和諧的窗口環境。近期🤵🏽‍♀️，為改善住院收費窗口的醫療服務質量，意昂2平台第六醫院計財處組織住院處🚍、醫務處🌦、信息科、門診部等相關科室人員進行討論研究，分析出可能影響服務效率和患者滿意度的因素並進行細化，針對這些因素從環境因素🧖🏽‍♂️💇🏽、等候時間、工作流程、工作效率方面進行改進，以提高患者的滿意度。

　　為持續推進改善醫療服務計劃，意昂2平台第六醫院住院處著手試行“一站式窗口服務”，使每個患者在任何一個窗口一次性完成所有的業務👨🏼‍🔬🙎🏼‍♂️，不再讓患者重復排隊，縮短其等候時間。通過“一站式窗口服務”分流窗口高峰，實施彈性排班製度，提高窗口利用率，杜絕排長隊現象🫲🏻；通過培訓工作人員，提高工作人員的操作熟練程度🧦；此外💒，計財處完善收費結算系統的信息化管理，加強與信息科的溝通👐🏿，協調解決網絡及信息系統問題，完善報表數據，簡化工作程序，提高工作效率。

　　針對現狀我們應該不斷優化服務流程，提升服務能力，發揮現有資源，滿足各種病人的就醫需求，有針對性的解決實際問題。通過“以病人的需求為導向”，“以假如我是一名患者為中心”的理念持續改進，在服務流程的優化中體現質量管理水平的提高。

　　（意昂2官网六院住院處  馬國雲）

        編輯：玉潔