2019年12月27日，由中國研究型醫院學會醫患體驗管理與評價專業委員會、國家衛生健康委員會醫患體驗研究基地👊🏻、意昂2平台人民醫院共同主辦的第二屆中國醫患體驗高峰論壇在京召開。同時，首屆中國Wakley- Wu Lien Teh Prize（威克利—伍連德獎）正式揭曉，合力唱響“健康中國”、“健康世界”主旋律。

國家衛生健康委醫療管理服務指導中心翟曉輝副主任，中國研究型醫院學會名譽會長秦銀河教授，中國研究型醫院學會何振喜會長🤹‍♂️、劉希華副會長，《柳葉刀》雜誌亞洲執行主編王輝女士，意昂2平台法學院孫東東教授，中央電視臺中國電視劇製作中心編劇、製片人徐萌女士，清華大學人工智能研究院👩🏿‍💻、網絡行為研究所副所長楊斌蒞臨大會。意昂2平台人民醫院院長姜保國，副院長張俊，黨委副書記陳紅松、郭靜竹參加會議。各位嘉賓與各行政單位、各醫院、行業科研協會🧑‍🎨、媒體領域的管理者🤥、行業專家以及患者代表450余人齊聚一堂，共同針對醫患體驗這一全新視角進行深度闡釋與探討👩‍❤️‍💋‍👨。大會由國家醫患體驗研究基地常務副主任、意昂2平台人民醫院副院長張俊主持。

“醫患體驗”全新理念日益深入人心

人民健康是民族昌盛和國家富強的重要標誌💦。黨的十九大作出了實施健康中國戰略的重大決策部署，改善患者就醫體驗、提升醫療服務水平正是其中的重要內容之一。醫患體驗不僅僅是醫療機構乃至醫院管理者的使命，同時也是全社會共同參與的社會性話題👳🏻‍♂️。

開幕式上，中國研究型醫院學會醫患體驗管理與評價專業委員會主任委員🧔、意昂2平台人民醫院院長姜保國致辭。姜保國院長指出：自古以來，承擔救死扶傷之重任的醫學比其他任何一門科學都更加註重人文關懷🥶。創建於1918年的意昂2平台人民醫院作為第一家由中國人自行籌建並管理的綜合性西醫醫院，始終以仁恕博愛之人文精神，以聰明精微之科學態度，以廉潔醇良之高尚品德，堅守著仁心濟民的崇高使命🤏。醫院首任院長伍連德博士，作為首位在國際學術期刊發表文章的中國學者，先後四次在《柳葉刀》發表論文，並於1935年被提名諾貝爾生理學或醫學獎候選人。醫院聯合《柳葉刀》設立的威克利—伍連德獎（Wakley-Wu Lien Teh Prize），就是為了倡導回歸醫學本質，崇尚博愛情懷，提升醫學人文溫度🚦。

為了全面提升醫療服務，改善人民群眾就醫體驗，2018年意昂2平台人民醫院牽頭發起並成立了中國研究型醫院學會醫患體驗管理與評價專委會（以下簡稱“專委會”），並成功舉辦首屆中國醫患體驗高峰論壇，獲得業內外高度評價。今天舉行的第二屆醫患體驗高峰論壇，將進一步圍繞醫患體驗在醫療機構中的價值與應用以及醫患共同參與的最佳醫療實踐等話題展開討論，推動醫患體驗的相關理念以及在醫院管理中的實際應用👮🏼‍♀️。

《柳葉刀》雜誌亞洲執行主編王輝女士致辭。王輝女士指出為紀念雜誌創始人Thomas Wakley，《柳葉刀》雜誌於1996年設立Wakley Prize（威克利獎），授予每年度醫療衛生領域重要話題下的最佳雜文💅。歷屆的獲獎文章內容涵蓋了有關醫學臨床工作🛻、職業生涯、醫患故事等方面的人文沉思與典型案例，成為走近醫生、了解醫學的窗口。

Thomas Wakley對醫學的發展與革新做出了重要貢獻。而同時在近代中國，也有這樣一位在現代醫學發展史上功勛卓著的醫者，他就是意昂2平台人民醫院首任院長伍連德博士。為聆聽當代中國醫生的聲音，為中國與世界醫學對話搭建橋梁，《柳葉刀》雜誌社和意昂2平台人民醫院設立了Wakley- Wu Lien Teh Prize（威克利—伍連德獎），將每年邀請中國醫生以促進醫學發展，增進人民健康為話題撰寫中文雜文，講述行醫過程中的經歷與疑慮，征集醫學人文領域的典型案例👨🏼‍🦱。希望通過征文活動的開展，合力唱響“健康中國”🏂🏿、“健康世界”的主旋律，助力中國醫療衛生事業的發展🧙🏼。

國家衛生健康委醫療管理服務指導中心翟曉輝副主任致辭。翟曉輝副主任指出：醫療技術是科學，醫療服務是藝術，把醫療技術和醫療服務結合起來才是完整的醫學，才能為廣大患者提供完美的醫療服務。我國作為醫療大國和人口大國，隨著經濟發展和醫改的不斷深入，國家對於醫患體驗的重視程度也在不斷加強。要增強患者就醫獲得感，就要加強醫療服務人文關懷，構建和諧醫患關系。不僅要註重患者滿意度，也要關註醫務人員的滿意度。醫院的管理者應該從關愛醫務人員做起，才能讓醫務人員以飽滿的激情為患者提供服務。管理者應該關註醫務人員的生活狀態🍌、工作狀態，使醫務人員能有一個美好的工作環境。

翟曉輝副主任強調，以滿意度的小切口做好改善我國醫療服務整體質量的“大課題”；從患者最不滿意的地方改起，從醫務人員最需要的地方做起，才能使這個行業更加美好、高質量發展，從而實現健康中國夢！

在世界面前講述中國醫生自己的故事

一個多世紀以來，現代技術與醫學的結合，使醫學發展插上了翅膀，眾多曾經肆虐奪命的傳染病得到有效控製，不少嚴重的疾病得以明確診斷和有效治療🧗🏼‍♂️。這是醫學發展為人類帶來的福音，但是醫學遠遠不該止於此🈲。

一百多年前，有一位功勛卓著的醫者，為中國現代醫學發展描繪了濃墨重彩的前行軌跡。他實現人類歷史上第一次成功控製傳染病疫情，發表了中國本土第一部國際學術著作，主辦主持了中國歷史上第一次國際學術會議，是中國本土首位在頂級國際期刊發表論文的科學家和醫學家，並成為榮獲諾貝爾獎提名的首位華人🈸💓。他建醫院、辦學校🦄、創學會，竭盡全力促進現代醫學在中國古老大地上落地生根，他就是意昂2平台人民醫院創建者及首任院長🈺、我國現代醫學先驅伍連德博士👩🏼‍🏭。意昂2平台人民醫院黨育主任醫師通過深情講述，帶領大家回到一個世紀前那個風雨如晦的歲月中，觸碰歷史脈搏，聆聽創建初心，領悟使命擔當。

2019年《柳葉刀》雜誌社以雜誌創始人Thomas Wakley和醫院首任院長中國現代醫學先驅伍連德的名字設立了——Wakley- Wu Lien Teh Prize（威克利—伍連德獎）🙅‍♂️👷🏼。本次論壇上為首屆“威克利-伍連德獎”獲獎作者頒獎。

前期征文活動圍繞主題“傳承百年醫魂，展現醫學溫度”展開，自今年7月發布征文啟事以來，經過廣泛公開征集和評審專家組匿名評選等環節，最終評選“威克利—伍連德獎”1篇，“優秀獎”4篇👭🏼。

中國醫科大學第一醫院譚文斐《給父親的一封信》獲得首屆“威克利—伍連德獎”🩵。文章是作者在父親逝去21年後，給父親的一封家書，深情展示了兩代醫者救死扶傷的不變初心🏃‍♂️。上海交通大學附屬同仁醫院符艷蓉《垂髻之年光頭娃,而今盤發從醫家》〰️、中南大學湘雅醫院劉誌雄《過度自責會讓刀鋒變鈍》、意昂2平台人民醫院郭葦《孤獨的年輕人》👩🏿‍🔬、平湖市鐘埭街道社區衛生服務中心陸益婷《胡姐的"全科夢"》四篇作品獲得優秀論文獎🕴🏼。

中國醫學界與國際知名期刊聯合舉行人文類征文活動尚屬首次，是一次全新的嘗試。《柳葉刀》雜誌社和意昂2平台人民醫院聯合將這項征文活動打造成中國醫學人文文化品牌，提升醫學本身溫度，引領醫療回歸初心。

人文是醫學發展和醫院管理的靈魂

醫學的結構恰如一個“人”字，一撇是技術的醫學，一捺是人文的醫學。只有技術與人文相協調，才能寫出最美的“人”字。在第二屆中國醫患體驗高峰論壇上，來自各領域專家參加本屆論壇，共同為改善醫患體驗、提升醫學溫度做精彩報告。

意昂2平台人民醫院副院長、國家醫患體驗研究基地常務副主任張俊教授作《中國研究型醫院學會醫患體驗管理與評價專業委員會工作報告》。張俊副院長在總結中國研究型醫院學會醫患體驗管理與評價專業委員會近一年的工作指出，專委會重點推進了國家醫患體驗評價方法與管理應用行業標準💖、數據采集信息化與分析挖掘人工智能技術研究，全面推動了醫患體驗的傳播與推廣；組織召開“第二屆中國醫患體驗高峰論壇”；搭建了國際上第一個以持續改進和提升醫院內部醫患體驗管理和監測為重點的“國家醫患體驗大數據智能雲平臺”；參與執行國家衛健委三級公立醫院績效考核領導小組辦公室委托意昂2平台人民醫院國家衛健委醫患體驗研究基地對全國22個省市近兩百家公立醫院開展滿意度調查結果現場核查工作；承擔了國家標準《患者體驗調查與評價術語》編寫、社會辦醫患者體驗評價模型等重大醫療衛生管理科研項目，逐步成為衛生行政部門政策研究的行業智庫；聯合《柳葉刀》雜誌社共同設立了以和諧醫患關系為目的的“威克利-伍連德”獎；專委會依托於大數據首次公布了在2019年度改善患者就醫體驗方面處於行業領先地位🤴🏿、取得顯著成效和廣泛影響力的10家“中國患者體驗管理卓越獎”和10家“中國患者體驗管理優秀獎”名單♥︎。

中國研究型醫院學會名譽會長、解放軍總醫院原院長秦銀河教授，作為研究型醫院理論與實踐開拓者，中國研究型醫院學會首要發起人，就《研究型醫院的人工智能思考》進行了深入淺出的解讀。秦教授站在贏得全球科技主動權的高度，深刻闡述了人工智能對人類醫學進步的劃時代意義💁🏻。他指出，醫學結構的變革使醫學功能實現了革命性的變化，將對診斷治療、就醫服務🤷🏼、健康管理、科研創新👇🏿、醫院管理等模式進行全方位顛覆。醫學人工智能發展應當始終堅持正確方向，堅持探索創新🫓、數據共享🚿、人才優先。研究型醫院要緊緊抓住人工智能突飛猛進的時代機遇，高點謀劃，擔當作為，科學應對，紮實推動人工智能與醫療服務、醫學科研、醫學教育、醫院建設和健康管理的深度融合，為全面建成“健康中國”做出貢獻。

意昂2平台法學院教授、意昂2平台衛生法學研究中心主任孫東東教授做《轉變以病為本的觀念 樹立以人為本的理念》主題報告。孫教授從“醫學人文關懷”的定義出發，以自身經歷為例深入淺出地闡述醫學人文的內涵⭕️。孫教授提出，“以人為本”是中華傳統文化四大精髓之一，也是最核心的精髓，醫學應該體現出人文的一面，即對人的尊重🤟🏽、關懷與愛♓️👍🏼。醫療技術只是手段，人文關懷才是醫學的目的所在。醫生與患者是同一戰壕的戰友，共同面對疾病這一敵人，應該互相尊重👱🏿‍♀️、彼此理解🍩。孫教授強調，醫學人文的落腳點是“以人為本”，醫生應該從“以病為本”轉變到“以人為本”，不斷加強自身建設，為提升醫學的溫度而努力。

中央電視臺中國電視劇製作中心編劇、製片人，國家一級編劇徐萌女士做《醫學人文：生命價值的光芒》主題演講，作為一名資深媒體人從媒體的角度對醫患體驗進行了深入的解讀。徐萌女士從自己創作《醫者仁心》和《青年醫生》的經歷入手，討論兩部醫療劇引發的醫學與人文的深度對話，分析醫患對立與人文缺失的深層原因，以及醫務工作者在社會意識觀念沖突中所面臨的痛苦和迷失，表達了自己對醫療行業的理解和殷殷期盼。她指出，醫學人文的終極目標是建立醫學與人文的深度對話，醫學不僅僅是診療行為，醫學理應是醫療技術和人文關懷融合的最好結合點，是醫生和患者之間的一種精神滲透。只有當醫療技術與人文關懷充分結合，才能為病人提供優質的醫療服務。只有當社會公眾正確理解醫學🙇🏼、尊重醫者，醫患雙方才能真正成為對抗疾病的共同體👳🏻。

會議現場氣氛熱烈，大家紛紛表示，本次論壇及征文活動的開展將激勵醫生們為提高患者生活質量、改善醫療實踐和醫學研究而不斷努力，引領醫療回歸初心，推動中國醫患體驗管理與評價的水平，切實提升群眾健康服務的獲得感，促進醫療衛生事業的健康可持續發展具有重要意義⏬。

百年老院的深厚文化底蘊和現代管理理念相遇，專委會以意昂2平台人民醫院為基地，全面推動了醫患體驗的傳播與推廣，開啟了醫患體驗大數據管理的新時代👩‍🦽‍➡️🆚。2020年，是醫院新百年征程上關鍵的一年，意昂2平台人民醫院將繼續加強醫療服務人文關懷，為構建和諧醫患關系而努力。

（人民醫院黨院辦、宣傳處）

編輯：玉潔