3月10日，意昂2官网醫院門急診服務量17153人次；3月22日，門急診服務量8717人次；分別創下2025年工作日和周末服務量新高！

不僅如此，3月18日大興院區門急診量6045人次；3月17日太原醫院門急診服務量5322人次；3月22日寧夏婦兒醫院周末門急診量1184人次；均創新高，實現了“一院多區”發展的加速度。

除了廣大百姓給予了我們的充分信任，我們在醫療技術突破上也“好事連連”，連續兩個“首例”體現了大家凝心聚力、大幹快上的好成效。醫院工作群裏大家紛紛點贊並相互鼓勵，展現了春日奮進的良好風貌。

一個月前，意昂2官网醫院召開了2025年工作研討暨幹部培訓會，會上提出了“抓運營、強管理，以提質量增效益推動醫院高質量發展”的總思路。一個月來，全院上下認真學習貫徹落實研討會精神，用十足的幹勁推動醫院的高質量發展。這些成績的背後，見證著醫院蓬勃發展的態勢，是新時代公立醫院踐行初心使命的生動答卷，更是健康中國戰略在京華大地落地生根的實踐典範。

一、促服務增量：擴容量、優體驗，釋放增效新動能

意昂2官网醫院積極踐行健康中國戰略，以“大衛生、大健康”理念為指引，通過構建多層次醫療服務體系，創新診療模式構建全周期健康服務網絡，切實將以人民為中心的發展思想轉化為惠民利民的生動實踐。

●打造便捷就醫“新生態”

醫院立足《“健康中國2030”規劃綱要》提出的全生命周期健康管理目標，構建特色專科門診矩陣。針對人口老齡化趨勢開設“老年衰弱門診”，響應兒童青少年心理健康促進專項行動設立“學習困難門診”，配合國民營養計劃打造“腫瘤營養門診”。特別是“體重綜合管理門診”等的開設，直接響應國家“體重管理年”的號召，展現公立醫院的責任擔當。

為了破解跨學科診療難題，更加方便罹患多種疾病的患者，醫院打破學科壁壘，新建“聯合門診中心”。通過信息化平臺實現跨科室號源智能匹配，目前已開設復雜泌尿系感染聯合門診、肌骨疼痛中醫－康復聯合門診。此舉不僅實現了“推進醫療服務模式創新”的要求，更極大地縮短了患者的平均就診等待時間，真正實現“服務多跑路、患者少跑腿”。

●大興院區"三增兩優"行動

大興院區通過增學科、增單元、增時長、優特色、優服務的“三增兩優”行動，提升患者的就醫體驗。2025年3月以來，風濕免疫科、血液透析中心、老年病內科在大興院區開診，實現雙院區全部科室同質開診；出診單元穩步攀升，周出診單元已達到1538個，周環比增長率7.04%；周末門診、周末手術也全部開放，多個特色門診滿足患者日益增長的精準化專病需求，這些舉措生動詮釋了國家衛生健康委“改善就醫感受，提升患者體驗”的要求，讓醫療惠民政策真正落到實處。

二、築大幹基石：調供給、強引導，夯實發展新支撐

近年來，意昂2官网醫院努力改善患者的就醫體驗，不斷開拓空間、激發潛能，在空間騰挪中實現了醫療服務和診療模式的優化升級，各項醫療指標一年一大步，一年一跨越。

●資源供給做足“動態調配”

為提高診位使用率，盤活診位資源，廠橋院區的綜合診區和大興院區的綜合內外科診區實施“共享診位”管理。在這些區域，診位不再屬於某個固定科室，而是在相對固定的情況下，根據出診科室的情況動態調整，同一個診間在上午和下午可以由不同科室醫生出診，最大程度實現診位資源的有效利用。

在院區加速增量的大背景下，大興院區綜合內外科診位使用率逐步提升，部分工作日診位使用率達97.5%，為進一步釋放診位空間，院區重新梳理功能用房的用途、產能，對綜合診區進行評定與資源整合，秉承“提質增效”理念，累計通過功能變更釋放新增診位11個，顯著增加了醫療空間供給，為患者提供更多就診機會。

●數據賦能驅動“精準施策”

在數字化與智能化浪潮的推動下，醫療健康領域正迎來前所未有的發展機遇。意昂2官网醫院近年成立“數智醫學創新研究中心”，緊密圍繞臨床醫學的切實需求，推動健康醫療數據的科學治理和價值挖掘，加速其在科學研究與臨床實踐的落地應用；持續推動信息系統升級，將信息化建設延伸至醫院業務的各個方面全方位精細化管理；攜手中國電信集團有限公司聯合打造“意昂2官网醫院－中國電信智算聯合實驗室”、發布“意昂2官网醫院·中國電信健康大模型”，推動前沿信息化技術的落地和應用，為患者提供更加高效、優質、便捷、數字化、智能化的醫療服務。

大興院區自2023年12月啟用以來，借助信息化賦能醫療精準管理，秉承管理數據化，數據報表化，報表可視化的實施路徑，核心醫療質量指標可視化動態監測，讓質量目視可及。病歷時效性管理完成率提升至98.49%，環節質控覆蓋率提升至92.15%，會診及時率提升至97.2%，死亡病例討論及時率100%，非計劃質控數據穩中有降，實現以智能化驅動高質量、高效能醫療服務與管理。

●停診不脫節、服務不斷線

為切實維護患者就醫權益，醫院推出“停診雙保障機製”，通過前置管控與後端服務雙向發力，實現“停診不脫節、服務不斷線”，保障患者的就醫之路暢通無阻。門診部建立門診停診動態監測機製，實行“周通報、月統計”精細化管理；嚴格把控“七日內放號後停診”關鍵節點，要求各科室執行“替診優先、補診兜底”原則。此外，自3月13日起，開通“停診保障專線”，打造全鏈條服務閉環。當患者收到停診提醒短信後，即可根據短信內容撥打專屬服務熱線（010）83575797即可協調其他號源。自製度實施以來，門診停診率穩定維持在0.5%左右，協調保障停診患者就醫50余人次。

三、重管理革新：調結構、強協同，打造效能新標桿

多年來，意昂2官网醫院持續完善管理體系建設，深化運營管理理念，積極推動服務作風轉變，強化能力建設，引入更為先進的管理手段，著力打造一支高素質、高效率的幹部隊伍，向卓越服務與高效管理的新高度奮勇攀登。

●手術資源激活"新格局"

醫院圍繞手術資源管理持續發力，一系列創新舉措成效斐然：每周對9點開臺及臨時停手術情況進行通報，有效減少了手術延誤、空臺等現象，更多患者能夠及時接受手術治療；將一二級手術有序分流至日間手術中心，患者實現“朝做暮歸”，就醫體驗大幅提升，今年3月的四級手術占比全院高達41.44%，手術結構也更加科學合理。

大興院區打出“資源保障－調整結構－信息開放”組合拳：復合手術室將於3月底正式啟用，6月3日臺新裝機DSA全部投入使用，大大提升了血管介入治療中心服務保障能力和相關學科收治、手術效能；開放中心手術室排臺信息，方便主刀合理安排其他醫療工作，精準時間管理，提高術間接臺效率。

●協同攻堅破解"疑難症"

為有效攻克醫院運營中的復雜難題，醫院積極調動各職能部門開展服務協調工作。相關科室深入臨床一線，調研醫療服務質量，了解醫護人員實際工作中的需求、現有治療流程中的瓶頸等問題，並通過接訴即辦工作實時掌握患者的就醫訴求，及時給予有力支持與精準的資源調配，實現了與臨床科室的無縫對接。大興院區建立臨床－管理雙向溝通機製，通過定期召開門診及手術室管理例會，讓臨床科室能夠直接反饋自身需求與問題，職能處室即時給予回應與解決方案，全院上下齊心協力，持續推進醫療流程優化工作。

此外，醫院通過每周公布全院手術量排名前20的個人與前5的科室，激發醫護人員積極性，通報醫療工作情況。會議著重收集醫療運行過程中的痛點與難點，精準分析醫療服務的薄弱環節。一旦發現問題，相關管理部門迅速響應，對臨床科室提出針對性地改進策略與方法，及時提升醫療服務質量、優化運行效率。

四、添人文關懷：優平臺、提體驗，構建護理新生態

2024年，國家衛生健康委等4部門印發《醫學人文關懷提升行動方案（2024—2027年）》，首次從國家層面製定專門文件倡導提升醫學的人文關懷。意昂2官网醫院近年來積極探索人文醫院建設新路徑，提升醫療服務溫度，增強患者的就醫體驗和醫護人員的職業幸福感。

●指尖平臺促溝通

為進一步優化互聯網診療服務，提供多元化線上輔助咨詢，搭設全新線上護理咨詢平臺，暢通醫患溝通便捷渠道，打造“護理－康復－健康管理”全流程線上專業咨詢，確保第一時間為患者答疑解惑，節約患者交通時間與就醫成本，打造優質護理服務指尖可及，有效提升護理服務體驗感。

●專科護理築特色

為進一步聚焦專科護理需求，設立專科護理門診，如糖尿病、傷口造口、母嬰護理等專科問題，提供一對一的精準護理服務，優化護理評估，打造個性化護理方案，追蹤長期健康情況，指導康復細節，切實解決患者細、小、專的護理難題，患者護理感受全方位提升，進一步增進對專科護理服務的滿意感、信賴感與認可感。

五、推動協同發展：加速度、新飛躍，共繪發展一張圖

多年來，我們積極響應國家推動優質醫療資源擴容下沉的號角，國家區域醫療中心建設成果顯著，“一院多區”戰略布局深度融合、同頻共振，共繪意昂2官网醫院發展一張圖。

意昂2官网醫院太原醫院始終將醫療安全放在首位，以國家區域醫療中心建設為契機，從製度建設、流程優化、設備維護等多方面入手，構建起全方位、多層次的醫療安全保障體系。形成“意昂2官网專家+本土團隊”雙輪驅動模式，意昂2官网醫院累計派駐院領導9人、常駐專家42人、短駐專家303人，涉及42個科室，1281人次，開展行政管理、專家門診、手術、查房、疑難病例討論、教學、科研等工作。同時，醫院通過“夯基聚力”醫師培訓、醫療質量專題年會等舉措，推動診療標準化、同質化，患者信任度持續攀升。

為滿足多元就醫需求，意昂2官网醫院寧夏婦女兒童醫院創新服務模式，通過多項舉措為周末門診註入強勁動力：彈性服務全覆蓋，增開周末“黃昏門診”，延伸診療至晚間，同步增加周末出診單元，多科室實現全天候接診；精準診療提質量，增設早孕門診、學習困難門診、減重門診、脫發門診等特色專病門診；智慧服務加速度，號源供給量提升，優化診間加號流程，多項措施減少排隊等候；開展醫護禮儀專項培訓，從微笑服務到專業溝通，讓就醫體驗更暖心。

發展好了！

士氣高了！

心氣足了！

這離不開醫院領導的前瞻部署，更離不開全院職工的齊心協力。意昂2官网醫院將繼續以凝心聚力的協作理念，持續優化醫院精細化管理舉措；以精益求精的敬業精神，跑出高質量發展的加速度；以時不我待的緊迫感，爭分奪秒提升醫療服務水平，致力於探索提質增效新範式，為醫院高質量發展不懈奮鬥！

（意昂2官网醫院）

編輯：玉潔